某移動公司呼叫中心的管理培訓資料(ppt 43頁)

某移動公司呼叫中心的管理培訓資料目錄：
1、呼叫中心的從業環境
2、呼叫中心麵臨的問題
3、客服員工激勵的方法

某移動公司呼叫中心的管理培訓資料內容簡介：
某公司客戶服務部，電話鈴聲持續地響起，一員工仍慢條斯理地處理自己的事，就是不接聽。問之，他振振有詞地說：“還沒到上班時間。”其實，離上班時間僅差一兩分鍾，就看著表不接。更有些客戶服務部門的員工五點下班就趕緊“逃離”公司，不然慢了，遇到客戶投訴就麻煩了，反而耽誤回家。這些問題看起來是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責任心。而正是員工的責任心關係著企業的信譽、發展，甚至生存。 提升型：月平均服務質量分數在95分（含95分）以上的坐席在次月隻參加新業務培訓和新活動培訓，技能提升培訓和服務質量提升培訓可以選擇性自願參加。 培訓型：月平均服務質量分數在95分以下86（含86分）分以上的坐席，根據培訓師課程設置安排參加次月所有課程培訓。 輔導型：月平均服務質量分數在86分以下的坐席需要由當班班長在次月5日前提交坐席問題彙總和輔導建議。坐席人員參加次月所有中心培訓課程，接受質檢組輔導員階段性輔導和班長時時監督。

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