中國通信市場的競標方案(ppt 112頁)

中國通信市場的競標方案目錄：
第一部分：了解（戰場、自己、敵人、產品）
第二部分：分析（優勢、劣勢、機遇、問題）
第三部分：策略（整體、品牌、人員、推廣）
第四部分：戰術（品牌推廣、媒體宣傳、銷售整合）
第五部分：定位（品牌、賣場、人員、產品）
第六部分：部署（推廣、人員、渠道）
第七部分：計劃（07年度品牌宣傳、公關活動、賣場促銷、媒體排期）
第八部分：後果（推廣預測）
第九部分：服務（我們所提供的服務）
第十部分：人員（我們所提供的人員分配）
第十一部分：預算（2007年度整合推廣的費用預算）
第十二部分：總結

中國通信市場的競標方案內容簡介：
兵家有雲：知己知彼方能百戰不殆；現今的市場無疑就是一個不見血的戰場，你衰我盛根本就沒有第三個選擇，因此我要必須了解所有可能與我們相關的情況方能立足穩進！
10086客服熱線是中國移動為客戶提供的另一個重要服務窗口，它對內代表企業，對外代表客戶，主要通過語言交流來完成客戶與企業之間的信息交流，是企業與客戶之間緊密聯係的橋梁。下半年，為增強服務的針對性和及時性，他們創造性地在全省範圍內建成跨部門、跨地區的電子流工作平台，實現整個服務鏈上的信息資源共享與服務互動，並在全國率先實施“一點投訴、全網互動、流程跟蹤、快速響應”的全新服務模式。同時，為了提高熱線的服務質量，他們還在全省範圍內開展了“讓客戶聆聽我們的微笑”，從話務員的自身素質抓起，要求話務員要樹立正確的服務心態，掌握靈活的溝通技巧，精通廣博的業務知識，內強素質，外樹形象，以高度的工作熱情和綜合的服務技能博得客戶的滿意。隨著客戶服務需求的進一步提出，他們還基於10086客服平台，與公司內的BOSS綜合業務係統、網絡管理平台實現數據共享，為客戶提供電話、傳真、E-mail、短信等多種接入、回複方式，為其用戶與公司之間的交流建立通暢的渠道。
中國聯通是目前國內唯一提供綜合電信業務的運營公司，主要經營移動通信業務（CDMA和GSM）、國內國際長途通信業務、無線尋呼業務、數據通信業務、互聯網業務、IP電話業務、電信增值業務以及與主營業務有關的其它電信業務。已建成世界上最大的CDMA 1X網絡，擁有世界第三大移動電話客戶群。山東聯通是中國聯通在山東省設立的省級分支機構，負責中國聯通通信網在山東境內的建設、經營和管理。截止2003年底，山東聯通綜合業務用戶數已超過1380萬戶，CDMA客戶近130萬戶。
山東聯通為實現網絡規模和質量的“全麵超越”，盡快開創“旗鼓相當，各具特色”的市場競爭新格局，山東聯通啟動了CDMA網絡“超越工程”。他們在在網絡建設中，重點實現網絡盲區、信號弱區和熱點地區的網絡覆蓋，集中解決鬧市區、高速公路、旅遊景點、山區、邊界漫遊等“難點地區”的網絡質量問題。自2003年10月CDMA三期工程竣工以來，無論是網絡覆蓋、話音質量還是新業務模式已處於業內領先地位 。

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