某星級飯店訪查管理規範(doc 43頁)

某星級飯店訪查管理規範目錄：
1：範圍
2：規範性引用文件
3：術語和定義
4：基本要求
5：訪查結果的處理

某星級飯店訪查管理規範內容簡介：
訪查結束時，訪查員向飯店管理方出具相應旅遊星級飯店評定機構簽發的《訪差通知書》和本人的《星評員檢查證》，由店方報銷往返交通費和住店期間的費用（僅限於訪查員個人以訪差為目的消費），同時訪差員當麵向飯店高層管理人員反饋訪差情況。在針對直接對客部門的訪查結束後，若訪查員認為必要，可公開身份，要求檢查飯店後台部門的服務情況及飯店的整體質量監控情況。訪查結束後，在七個工作日之內整理訪查打分情況，完成訪查報告，向相應旅遊星級飯店評定機構彙報訪差情況。
訪查結束後，各級旅遊星級飯店評定機構應向被查飯店反饋訪差情況，並做出相應處理，訪查處理結果應逐級上報更高一級星評機構。各省級旅遊星級飯店評定機構每半年一次將本轄區星級飯店的訪查結果及其處理意見上報全國旅遊星級飯店評定機構。各級旅遊星級飯店評店機構對星級飯店進行處理的責任分工依照星級評定的權限劃分辦理。全國旅遊星級飯店評定機構保留對各星級飯店訪查結果的終審權。星級飯店接到口頭批評、警告通知書、通報批評、限期整頓或降低星級的通知後，必須認真整改並在規定期限內將整改情況報告相應旅遊星級飯店評定機構。

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