某星級酒店VIP貴賓接待流程標準(doc 46頁)

某星級酒店VIP貴賓接待流程標準目錄：
一、某酒店的客源市場
二、為什麼設立VIP
三、誰是某酒店VIP
四、某酒店VIP的等級
五、VIP接待總流程
六、各級別VIP接待程序、標準
七、某酒店VIP接待表格
八、（附件）CIP

某星級酒店VIP貴賓接待流程標準內容提要：
大堂經理VIP貴賓接待流程標準
1）、接待流程
1、接到公關營銷部下發的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀並記錄在案。
2、參加公關營銷部經理召集的接待協調會議，明確自己的接待任務，要求。
3、必須清楚了解貴賓抵店前的任何準備工作，並親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。
4、必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節。
5、督導各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。
6、貴賓抵店，參與迎接。
7、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。
8、根據情況需要，有權做出要求其他部門提供服務的決定。
9、送別貴賓。

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