某賓館禮賓部的主要操作業務(ppt 10頁)

某賓館禮賓部的主要操作業務目錄：
外崗
內崗
櫃台崗
寄存
轉交
寄信
散客行李
團隊行李-----進團和出團

某賓館禮賓部的主要操作業務內容提要：
帶白手套，站姿正確，挺胸抬頭，兩腳分開與肩寬，雙手交叉防於背後。當客人抵店時，應麵帶笑容，打開車門，向客人表示歡迎，開車門時，動作應是左手拉車門，先開後門，再開前門，右手遮擋車門框上沿，以防客人碰頭，並提醒客人。如有行李，應及時幫客人卸下，並與客人清點行李，有無破損，確認無誤後，搬行李上行李車，並引領客人到大堂接待處辦理入住，行李由櫃台人員運送，然後立即回崗。碰到老人和行動不便的客人要主動攙扶，客人需要出租車時，應盡量為客人提供服務，不推托，客人上車後應與客人禮貌道別。
帶白手套，右手拉門，右腳向前微跨一步，拉門時，應將門拉到自然位置。關門後，恢複原有站姿。客人進出時，應與客人友好的問候，熟練運用禮儀“十字”口訣，並麵帶微笑，切記麵無表情。應密切注意客人動態，幫客人解決一些力所能及的事情，並接受客人的問詢。衣冠不整，帶寵物，運貨，送外賣者不能讓其進入賓館大廳，應友善的勸其離開或改道走。有發現行為不軌者，應報告大堂副理或保安部做適當處理。應與外崗協調，密切配合，做到不斷崗。
站姿正確，身體離櫃台一拳的距離，不得靠牆，雙手交叉放於背後，切忌手插入口袋。不串崗，不打私人電話，不紮堆聊天，不做與工作無關的事情。接受客人的問詢，麵帶微笑，目光平和注視客人，想客人所想，急客人所急，忌打哈欠，做令人反感的動作。接受一切服務（包括總台，送散客行李等）。
問清客人的房號，行李件數並與客人核對，有無破損，詢問客人有無危險品和貴重物品。取行李寄存登記牌，填寫日期、房號、行李件數、經手人，上聯要讓客人簽字，然後將下聯交給客人，並提醒他來取行李時，將下聯交還並簽字確認後方可取。做好行李的日常登記工作。
散客行李寄存時間一般為三天。

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