某飯店服務金鑰匙的理念(ppt 71頁)

某飯店服務金鑰匙的理念目錄：
一、金鑰匙定義
二、金鑰匙的起源與發展
三、金鑰匙理念及服務內容
四、金鑰匙案例
五、金鑰匙相關徽章及飾物
六、申報條件及程序

某飯店服務金鑰匙的理念內容簡介：
金鑰匙既是一種專業化的飯店服務，又指一個國際化的民間專業服務組織，此外還是對具有國際金鑰匙組織會員資格的飯店禮賓部職員的特殊稱謂；飯店金鑰匙將給飯店客人帶來驚喜，成為飯店特色化、個性化服務的代表。
個性化服務的本質在於除滿足顧客的現實需要外,還滿足了顧客特別的和潛在的需求,創造出服務的延伸價值;延伸服務是在提供核心服務和支持服務的基礎上為客人提供超值服務或額外服務,其服務特點一方麵是增加核心服務的價值,提高核心服務的質量,從服務的深度上給客人帶來驚喜;另一方麵是突出該飯店服務區別於其他飯店的特征,在服務的廣度方麵出乎客人意料之外,成為飯店的特色.

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