酒店客服的處理辦法(ppt 52頁)

酒店客服的處理辦法目錄：
一、遇到客人時怎麼辦
二、聖誕節、春節等節日期間見到客人時怎麼辦
三、遇到服裝奇異、舉止特殊的客人時該怎麼辦
四、發現客人行動不方便時怎麼辦
五、客人不小心摔倒時怎麼辦
六、客人提出的問題，自己不清楚，難以回答時該怎麼辦
七、工作時間親友掛電話找你時怎麼辦
八、客人正在談話，我們有急事找他時怎麼辦
九、當你遇到同事或下屬與客人爭吵時怎麼辦
十、職工之間在營業（公眾）場所發生吵鬧時怎麼辦
十一、...............

酒店客服的處理辦法內容簡介：
發現客人行動不方便，而客人的房間又遠離服務台時，在住房情況允許的條件下，征求客人意見並與有關部門聯係，將房間調至服務台附近，以便於照顧。 （２）客人外出或回來時應主動按電梯、開門，主動扶攜，以免發生意外。
一個優秀的服務員，除了有良好的服務態度，熟練的服務技巧，豐富的業務知識之外，還需要熟悉本企業的概況和社會情況。這樣就避免出現客人提出問題時我們不懂或不清楚，難以回答的現象。 客人提出的問題，要細心傾聽，詳盡回答，遇到自己不懂或不清楚，回答沒有把握的問題，要請客人稍候，向有關部門請教或查詢後再回答。 如果提出的問題較複雜，一下子弄不清楚時，可請客人回房稍候，弄清楚後再答複客人。經努力仍無法解答時也應給客人一個回音，並要耐心解釋，表示歉意。

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