某酒店新員工服務的意識(ppt 53頁)

某酒店新員工服務的意識內容簡介：
服務是工作人員借助一定的設施設備為滿足客人需要而提供的一切行為和過程的總和。
服務意識：是指飯店全體員工在與一切飯店利益相關的人或組織的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。服務意識包括兩方麵，一是服務顧客，一是服務你的同事，是否具有服務意識，將是你是否職業化的一個標簽。
酒店是一服務性行業，好客是此行業的最基本特點，服務是酒店的靈魂與精華，偏離服務意識的酒店常常是一塌胡塗。為賓客服務是酒店從業人員的真正的和全部的工作內容，雖然平時酒店劃分為很多不同的部門，其基本工作職責都不一樣，但每個部門所做的工作的目的是很清楚的，那就是為了服務賓客，為了賓客的滿意。 服務質量：是指飯店為賓客提供的服務適合和滿足客人需要的程度。
微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。在麵對賓客及同事時，要養成微笑的好習慣。
微笑是個很奇妙的東西，它能產生魔力般的效應：給顧客留下寬厚、謙和、親切、和藹、自信、友善、誠信等美好的印象，表現出對顧客的理解、關心和愛。於是，我們與顧客之間的生疏變為親密，隔閡變為融洽，不滿變為順心，惱怒化為開心。可以說微笑是我們應該具備的一項不可或缺的技能。
微笑是人際交往中的潤滑劑，是打動賓客心弦最美好的語言。在服務中，保持親切甜美的微笑，能充分表現出服務員真誠好客的內心感情，是贏得賓客好感的重要法寶，對提高企業的聲譽和獲得最佳經濟效益及社會效益，起著十分重要的作用。

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