某大酒店員工素質行為(doc 34頁)

某大酒店員工素質行為目錄：
一、員工素質
二、工作紀律
三、禮節禮貌
四、儀容儀表
五、服務效率

某大酒店員工素質行為內容簡介：
行業素質1、員工應該懂得自己對外代表祖國，對內代表企業，必須具備旅遊飯店的職業道德和良好的自我修養。2、具備賓客至上，服務第一和幹一行、愛一行、專一行的基本意識。3、珍惜行業榮譽，遵守行業道德，服務過程中對賓客一視同仁，開展公平競爭。4、作風正派，為人誠實，廉潔奉公，顧全大局，聽從上級指揮。5、性格穩定，責任心強並具有與同事良好合作的能力。6、身體素質好，動手能力強，反應敏捷。
服務作風1、服務熱情、主動、耐心、細致、快捷、周到，做到笑容可掬，樂於助人，服務在賓客開口之前。2、恪盡職守，使賓客處處感到安全、方便、整潔、高效、舒適、愉悅。3、運用得體的語言、令人愉快的聲調，使服務顯得有生氣。4、賓客到達有歡送聲，見到賓客有招呼聲，賓客離開有歡送聲，賓客表揚有致謝聲，工作不足有道歉聲。處處為賓客提供滿意周到的服務，使賓客感到賓至如歸。

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