某酒店前廳與客房服務知識(ppt 34頁)

某酒店前廳與客房服務知識目錄：
一：迎賓服務
二：行李服務
三：金鑰匙服務

某酒店前廳與客房服務知識內容簡介：
迎賓服務是旅遊飯店前廳部門給賓客提供的一項重要服務，優質的迎賓服務滿足了賓客需要，方便了客人人，提升了飯店服務的檔次，也給賓客留下了優美的第一印象和完美的飯店整體形象。
客人戴維·馬克先生進店時，前台接待員為他登記的姓名是戴維·馬克先生，該客人事前曾告知他的中國朋友他將來北京，並托他的朋友為他購買幾張光盤在他住店時送到飯店。客人的朋友在客人進店當天給飯店前台打電話詢問該客人是否已經入店，前台服務員在電腦中未查到該客人姓名，便告知該客人未到店。在客人朋友堅持請服務員再認真查一下電腦的情況下，服務員再次進行了檢查，結果發現客人名下輸顛倒了。根據電腦記錄客人已經入店。客人的朋友便趕到飯店，但是客人因事外出，客人的朋友因有事無法再等待，便將光盤留在前台，請服務員代為轉送給客人。但是客人第二天離店時，仍然沒收到光盤．客人回國後給他的朋友打電話詢問為什麼沒為自己買光盤，因此很不高興。客人的朋友解釋了當天的情況。雖然客人表示理解，但是心情仍然不愉快、客人的朋友後來強烈投訴，要求飯店給客人發一封致歉信，並將光盤郵寄給客人以證明他的清白。

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