中國電信協同通信客戶服務的手冊(doc 43頁)

中國電信協同通信客戶服務的手冊目錄：
1、 業務介紹
1.1 業務定義
1.2 業務編號
2、 功能特點
2.1 統一客戶端，便捷使用多種通信信息服務
2.2 統一號碼，方便記憶，隨身攜帶
2.3 單位通訊錄，通信好助手
2.4 靈活的群組操作，事半功倍
2.5 多媒體協同能力，跨時空溝通
2.6 強大的客戶自服務管理功能
3、 協同通信業務主要功能
3.1 功能簡介
3.2 功能列表
4、 協同通信業務使用方法
4.1 如何登錄
4.2 如何操作通信錄
4.3 如何添加好友
4.4 如何發送IM消息
4.5 如何撥打電話
4.6 如何發短信
4.7 如何使用電話會議
4.8 群組
5、 協同通信PC終端要求
6、 常見問題及故障處理辦法
6.1 商務領航客戶端安裝
6.1.1 客戶端怎麼安裝？
6.1.2 客戶端怎麼卸載？
6.2 商務領航客戶端所需的網絡硬件軟件環境
6.2.1 客戶端需要什麼網絡環境才能運行？
6.2.2 客戶端在什麼樣的機器配置下才可以正常運行？
6.2.3 客戶端在什麼係統環境下可以正常運行？
6.2.4 客戶端對綁定的固定電話號碼有什麼要求？
6.3 商務領航客戶端登錄問題
6.3.1 忘記賬號怎麼辦？
6.3.2 忘記密碼怎麼辦？
6.3.3 客戶端登錄失敗怎麼辦？
6.3.4 客戶端登錄提示“賬號不存在”
6.4 商務領航客戶端通話問題
6.4.1 協同通信用戶號碼呼入呼出都失敗，是什麼原因？
6.4.2 無法撥打電話，提示“路由失敗”、“多方呼叫失敗，沒有呼叫權限”
6.4.3 當有電話呼入時用戶的多個移動終端會同時振鈴，是什麼原因？
6.4.4 撥打客戶端綁定的固話，主叫方一直聽到忙音, 且所有人撥打該號碼都出現這樣的情況
6.4.5 客戶端點擊撥號時，短號撥打不通，是什麼原因
6.4.6 當有電話呼入時，客戶端並未彈出“電話呼入”通知窗口，是什麼原因？
6.4.7 手機號碼是本地的，但通過客戶端撥打該手機提示外地電話需要加0撥打，加0之後但撥不通
6.4.8 綁定手機號碼時，提示“未知錯誤 綁定接聽號碼失敗”
6.4.9 撥打客戶端綁定的固話，主叫方聽到係統提示撥打的電話已關機
6.4.10 撥打客戶端綁定的固話，主叫方一直聽到忙音，且隻針對個別主叫出現這樣的情況。
6.4.11 使用客戶端作為接聽終端時，能接聽但不能發起呼叫
6.4.12 當有電話呼入時，客戶端上“電話呼入”提示一閃而過，且沒有任何電話振鈴。
6.4.13 用戶撥打被叫方的協同通信用戶號碼，被叫方的移動終端關機，但主叫用戶沒有聽到相應提示。
6.4.14 撥打協同通信用戶號碼提示為空號是什麼原因？
6.4.15 使用客戶端呼叫，為什麼沒有反應，隻在通話控製台顯示一欄狀態，過一會兒提示離開？
6.4.16 通話過程中，點擊“轉接”按鈕，彈出提示“對不起，不能前轉自己使用的號碼!”
6.5 商務領航客戶端短信問題
6.5.1 客戶端對某些號碼發送短信不成功怎麼辦？
6.5.2 客戶端短信無法接收怎麼辦？
6.5.3 如何設置離線短信？
6.5.4 發送短信是否需要加“0”？
6.5.5 企業管理收件人選擇“文件導入”時不成功。
6.5.6 發送短信時，在短消息記錄裏顯示發送成功，但是對方沒有收到。
6.5.7 用戶在高峰時間向手機發送短信，手機均未收到。
6.6 商務領航客戶端電話會議問題
6.6.1 使用預約會議時，係統沒有在指定時間發起會議怎麼辦？
6.6.2 如何把多方通話形成會議？
6.6.3 電話會議最多支持多少方？
6.7 商務領航客戶端通信錄問題
6.7.1 為什麼用戶看不到單位通信錄？
6.7.2 為什麼用戶的單位通信錄裏麵的某些信息是錯的？
6.7.3 為什麼單位管理員在業務管理平台更新了通信錄，客戶端沒有立即更新？
6.7.4 個人通信錄的最大條目數是多少？
6.7.5 個人通信錄怎麼進行導入導出操作？
6.7.6 個人通信錄導入不成功是怎麼回事？
6.7.7 如何添加常用聯係人？
6.7.8 為什麼客戶端中的常用聯係人不見了？
6.7.9 常用聯係人的最大個數是多少？
6.8 商務領航客戶端即時通信問題
6.8.1 如何進行導入導出好友操作？
6.8.2 好友的最大人數是多少？
6.8.3 如何添加好友？
6.8.4 如何建新群？
6.8.5 如何加入別人已經建好的群？
6.8.6 一個人最多有幾個群？
6.8.7 一個群組最多能加入多少人？
6.8.8 建立群組後添加成員沒有反映？
6.8.9 右鍵點擊好友，彈出菜單中的阻止好友是什麼意思？
6.8.10 用戶無法查看聊天記錄，點擊時提示錯誤是什麼問題？
6.8.11 文件傳輸支持的同時傳送文件數是多少？
6.8.12 如何修改用戶在群中的顯示名？
6.9 商務領航客戶端通信規則的問題
6.9.1 客戶端綁定手機號碼的情況下，退出客戶端之後，來電不能轉接到手機上，而是固定電話振鈴
6.9.2 如何針對個別號碼設置接聽規則？
6.9.3 在客戶端設置接聽規則，將某個聯係人的某一號碼設置為拒絕接聽，可是該聯係人還是可以使用被設置的號碼撥打本人協同通信用戶號碼。
6.10 其他
6.10.1 如何設置移動終端1或者移動終端
6.10.2 卡巴斯基防病毒軟件禁止客戶端登錄怎麼辦？
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中國電信協同通信客戶服務的手冊內容簡介：
協同通信業務是用於針對政企客戶協同辦公、 CT和IT應用融合的業務需求而製定的綜合解決方案。該業務以政企客戶電話號碼為依托，實現語音、視頻、即時通信、數據等多種通信功能的有效集成，為客戶提供功能豐富、協同便捷的溝通環境，從而實現及時、高效的通信。
使用協同通信業務的用戶具有唯一的協同通信用戶號碼，是該用戶對外公布的號碼，該號碼既是在用戶進行通信時作為被叫方顯示的主叫號碼或主叫方所撥的被叫號碼，同時也是計費號碼。現階段該號碼為中國電信固網電話號碼。
根據功能不同，協同通信業務可分為自助版、網絡版、定製版三個版本。其終端呈現形態包括：PC軟客戶端、Web客戶端、業務能力嵌入（插件）等。
網絡版：利用PC軟客戶端或Web客戶端，使用基於中國電信集中部署的網絡平台所提供的協同通信通用業務功能。

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