東風標致客戶服務接待的過程(ppt 59頁)

東風標致客戶服務接待的過程目錄：
一、概述
二、客戶服務接待的六個階段
三、服務接待過程

東風標致客戶服務接待的過程內容簡介：
服務顧問的工作在售後服務中占有重要地位，客戶的接待工作是售後服務中的重要部分，為使每一位服務顧問都能達到高效、周到和專業的服務標準，本手冊將從客戶接待的幾個過程逐一對接待要求、規範要點和技巧進行講解，旨在培養服務顧問主動準備、積極預防的良好工作習慣，請服務人員按照手冊中的內容結合OSC文件的要求執行。
在接待工作開始之前，我們需要根據一天的接待量預測來核對我們的人員服務能力，作為服務顧問需要考慮以下方麵：服務顧問人員我的同事是否都正常到崗，如果有人缺崗，意味著我的接待工作量將加大，高峰時期接待效率必須提高，一些不緊急的工作也可能需要調整到明天再做。維修人員車間的維修人員和維修能力是否充足，如果留廠車數量過大，即使維修人員數量足夠也可能無法滿足當日的維修需求，並可能形成惡性循環。
技術人員技術專家或主力維修人員是否在崗，有疑難技術問題在最短的時間內找到最有效的人員來解決。管理人員我的上級是否在崗，出現重大問題需要盡快尋求支持。

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