中國移動營業廳現場管理核心課程(ppt 38頁)

中國移動營業廳現場管理核心課程目錄：
一：《營業廳現場管理》
二：《營業廳班組長綜合管理技能提升》
三：《營業員服務規範與服務技能提升訓練》

中國移動營業廳現場管理核心課程內容簡介：
　　本課程從現場管理體係、目標到現場“物”、“事”、“人”的管理，一方麵提升營業廳現場管理者的實際現場管理能力、控場能力，另一方麵使現場管理者對營業廳管理有係統全麵的認知。同時，通過貼近實際工作的實例、暗訪片斷、調研圖例等，讓學員更直觀發現問題，並運用課程所傳送的知識和技巧，應用到實際工作中，對現場中的問題對症下藥，全麵提升營業廳現場管理能力！
營業廳是客戶接觸企業第一窗口，往往客戶將在接受的服務直接與企業的服務水平直接劃上等號。客戶對服務的感知來源於營業廳服務的環境、服務功能、營業員的服務行為和業務能力、以及所提供的各項增值服務等。隨著渠道功能的不斷增強，營業廳也由單一的“基礎服務”功能轉變為“主動服務營銷、客戶關係維係和基礎服務整改”等等多種功能。這就對營業員的職業素質提出更高的要求。

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