麥當勞的營銷傳播知識(doc 5頁)

麥當勞的營銷傳播知識內容簡介：
麥當勞的營銷活動，是麥當勞和顧客互動不可或缺的元素，因此麥當勞在進行整個營銷傳播時，如何運用營銷力量，將品牌訊息或促銷訊息傳遞給顧客，就顯得相當重要。 從4P到4C品牌資產（Brand Eguity），是麥當勞整個企業體，經年累月累積的資產，而營銷傳播（Marketing Communication）活動，則是將和顧客溝通的訊息，透過整合傳播的包裝方式，維係顧客對品牌忠誠度的一段流程。
麥當勞的營銷，是建立品牌忠誠度不可或缺的溝通工具，品牌的個性或是品牌的溝通方式，都是來自於溝通元素所傳遞的訊息。麥當勞如何增加顧客來店的次數?「廣告」是很重要的因素，每一個品牌，都有自己的個性和所欲傳達的訊息，溝通方式的一致性，就會形成品牌的個性。
近來許多營銷學者，都強調以4P(Product & Price/Place/ Promotion/ People)為基準，藉以提醒營銷傳播人員，要重視所謂的「顧客關係」。所謂「顧客關係」，也就是所謂的4C(Cost/ Convenience/ Customers/ Communication)，4C是產品從生產線到顧客手上的根本元素，4C是除了「量」之外，還有「質」方麵的差異，例如4C的第一個C—Cost，Cost不是指定價多少，而是這個價格，或是付出去的金額，和顧客得到這個品牌價值，在心目中所形成的對比關係。第二個C就是方便性(Convenience)，以麥當勞的「得來速」來說，設有「得來速」的店，光是「得來速」的業績，就占這家店40%以上，這就是便利性。不管是使用的便利性、提供通路的便利性、取得商品的便利性、或是取得訊息的便利性，都是現代人生活的必要元素。第三個C就是顧客(Customer)，顧客是一個「行動目標」，隻有顧客才會采取行動，進行購買行為，於是怎麼樣和顧客溝通，就是建立這個品牌跟顧客之間互動的主要元素。以4C的角度來思考營銷活動時，不同的顧客族群，有不同的溝通方式，例如，對父母親來說，他們在看待這個品牌關係，或是在購買決策過程中，其實最在意的就是有沒有讓小孩快樂，這個「快樂」是不太昂貴、可以負擔得起，而且方便購買、節省時間……這些都是麥當勞和父母建立品牌關係時，對父母必須的了解。在麥當勞的傳播過程中，怎麼樣讓父母親的元素，能夠和兒童的喜悅相結合，就是一個重要課題。另外，對兒童來說，孩童喜歡玩耍、有玩具、有好吃的食物，而且有舒適的環境、有遊樂園等等，讓他們覺得自己是特別的小客人，這就是孩子的需求，和大人的需求，在4C上的對應是不一樣的。整合營銷傳播「360度整合營銷傳播」，就是將各個營銷工具整合在一起(見投影片5)。以麥當勞來說，所謂「個人營銷(personal selling)」，就是櫃台第一線人員的介紹，客人一到櫃台，麥當勞都有一套訓練方法，例如櫃台人員會問客人，要不要來一份勁辣雞腿堡餐？要不要買Hello Kitty？這就是所謂的口頭促銷，在整合營銷傳播中，這是很成功的工具；店裏的廣告訊息，在營銷學上有一個最好的溝通原則，就是當顧客可能進入你的中心，或者進入你的目的地之前，也就是在最接近的時間點，或是地理環境最接近的那個點放廣告，是最有效的。由於現代人接收到的廣告幹擾很嚴重，所以媒體如何在顧客最容易接近購買行為的決策流程中，去接觸客人，將會影響營銷的有效性。

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