飛天大酒店基本服務知識(doc 61頁)

飛天大酒店基本服務知識目錄：
第一章：酒店概況
第二章：酒店基本知識
第三章：酒店意識
第四章：服務心理
第五章：行為規範
第六章：安全消防常識及食品衛生知識
第七章：電話接聽與服務
第八章：培訓管理規定

飛天大酒店基本服務知識內容簡介：
總經理辦公室在總經理對酒店實行經營管理過程中，起著重要的溝通上下、聯係左右、協調內外的作用。具體負責各類文件的打印、收發、歸檔工作，負責處理各類往來信函、電傳、電報，及時上傳下達，接聽電話並做留言記錄，為總經理出差辦理預定機票、訂房等具體事宜，安排酒店高級管理人員值班表，安排提供酒店內部用車，做酒店各種例會的會議紀要及發放工作。
人事部的主要工作是圍繞著酒店的經營和管理這個中心展開的，通過招聘、錄用、選拔、調配、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等各項管理活動，謀求人與事的科學結合和人與人之間的緊密結合。達到提高員工的整體素質，優化隊伍結構，充分調動員工的積極性、創造性，最大可能的提高員工的工作效率的目的。為員工提供飲食、住宿服務。18新利真人网 部下設員工食堂、員工宿舍樓。

..............................