餘世維-中國人壽培訓講座(doc 56頁)

餘世維-中國人壽培訓講座內容簡介：
　　管理者常犯的第一個毛病：拒絕承擔個人的責任！
　　這兩天在課程沒有上之前，我們有幾點簡單的事情，先把它講一下。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時候不用去看它，因為這本教材是發給大家作紀念的，你帶回去看一下就可以了。國為我上課所講的例子，這個教材裏麵都沒有。那個教材如果把我的例子統統擺下去，那個教材大概要三四百頁，所以我們通常是不準備這樣搞的。所以例子統統是我自己講的，教材實際上不用去看它。因為我們這兩天所上的東西又不是物理化學，也不是微積分，沒有什麼大的困難。那麼我講的普通話，大概各位聽起來也非常的清楚。所以其實這個教材看不看也沒什麼關係的，但是因為培訓嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發給大家。
　　另外，這兩天上課上午大概4小時，下午也接近4小時，這個時間通常比較長。按照心理學，一個人的注意力，通常隻有1.5小時，所以我會把上午這個4小時，設立成兩次休息，一次大概是10分鍾，最多一刻鍾這個樣子。我寧願把休息分作兩次，讓大家的注意力比較集中一點。再就是這兩天上課的內容呢？在你們給我的溝通當中是4塊，但最後兩塊合起來其實是一塊，其實我是三大塊。
　　第一大塊就是做一個管理者，主管，你常常犯哪些毛病。那麼這一塊講完以後，如果你給我說，餘先生你剛才所講的毛病，我一個都沒有犯過。那麼，我就恭喜，厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少，那麼我們自己把他檢討一下，我來這裏的任務是煽風點火。我把問題講出來，我就要回上海了，接下來是你們，是你們所要去思考這些問題，看看我講的話對你有什麼觸動？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。
　　第二大塊是中國人常常重視學校的文憑看分數，但是對EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，這個部分在我們整個社會都非常的普遍，這是我講的第2個部分，就是關於EQ。
　　第三塊是管理的技巧。管理技巧在交大啊，複旦啊，這樣的學校，還有浙江大學，他通常要學2-3年，我們想想看有一天，隻有我們講他最重要的事情。我來這個地方不是來上管理學的學問，我是來講做一個主管，應該常常在哪些技巧當中要加強，中間尤其最重要的一項是溝通，這個跟團隊精神很有關係，這一塊算是第三大塊。
　　如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對沒有問題，重要的是各位聽起來會非常枯燥。所以我在每堂課後麵都有討論，那時叫大家討論一下。可是我看到諸位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發言，指定不見得他願意，或者他有時間。所以我的方法是這樣，討論的時候統統都是自由討論，每一桌自由討論。但發言的時候我們也自由發言，你想講就講吧，而且每一桌也不是限定隻有一個人可以講的，或者張三講了李四可以補充，或者王五提出反對的意見，這個沒有關係，所以我們就自由討論，自由發表。
　　最後要強調的事情，就是我講話所用的背景。當我講到中國人，在我們這兩天霽話的時候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數民族群。在我講中國人三個字的定義，半不是指在大陸的中國人，連海外的中國人統統的算起來。因為中國人到哪裏去都是中國人，這一點是我要在地域上稍微強調的。
　　再一個我要強調的是，當我講到別的國家，因為我們講例子，一定會講到別的國家，當我講到別的國家，盡量講人家的優點。其實我在外麵跑了這麼多年，在美國和英國讀書，而且我在日本航空做了12年，從打字員一直幹到副總，最高的職位了，因為總經理永遠都是日本人。我38歲當到日航的副總，全世界最年輕的副總。在日本航空一共員工有四萬多人，他是不輕意讓一個人在他40歲前升他為副總的。我其實在日本航空拚了命幹，12年升到副總。但是我們講人家的時候，我們盡量學習人家的優點，所以美國、英國、法國、日本、這些世界強國這個卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統統都見過。但是我們盡量學人家優點，一個偉大的民族，在探討自己的時候，要探討自己的缺點。中華民族有多少優秀，根本不需要我在這裏講，你從小學到現在，你在課本上，不知道學了多少。我們關起門來探討中國人，就要探討中國人的弱點。講到人家，就盡量學習人家的優點。
　　我看過有人是這樣的，腰上掛個Panasonic，手上拿個Canon,回家看Sony，出門開Toyota，然後一麵一開一麵說，媽的小日本！這個不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水裏，把Canon丟在河裏，把家裏的Sony砸爛，這就是本事。所以開人家的汽車，用人家的照相機，欣賞人家的電視，手上拿著人家的手機，就不要講小日本。應該說我們海爾的電冰箱為什麼沒有賣到東京？為什麼東京的三洋賣到我們中國上海？我們要來研究這個問題，這個民族才會爭氣，這樣的中華民族才會偉大。所以關起門來一講到別人，盡量學人家的優點，講到自己，盡量探討缺點，這是我上課的一個背景。
　　最後一件事講我自己，我其實生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到台灣去，所以其實我們家裏在曾祖父時代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我會在上海長大。我到了台灣以後就到美國去受教育，所以我的教育是在美國和英國完成的。但是我工作的時候在日本，然後我采購的時候在德國。世界上有名的國家，我大概都到過。這30年來圍繞地球20圈，所以我在上課的時候會講很多的例子，是我自己親眼所見，或者我親身經曆，或者是我在生活裏麵所體會。因此我的課沒有什麼理論，所以這兩天你不會聽得太枯燥。我不是一個很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個大學，我其實講理論，問題是對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實務。
　　好，我們要啟開我們的課程。我看大家坐得這個樣子，有時會覺得有點難受，所以，你把你的椅子盡量調到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統統都會眼光向前，即使可以稍為調過來一點，無所謂。你覺得怎麼樣舒服就怎麼坐好了。反正這兩天我們不要當作培訓，太嚴肅了。就當作來聽聽我們互相交流的意見吧。
　　我們來開啟我們的話題。先講第一塊，管理者常犯的錯誤。北京科技大學的眼睛，魏壽坤教授講了這麼一句話，值得我們特別注意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強國。我如果把這句話來講中國人壽，你有什麼想法？如果有人講這句話你有什麼看法？
　　一個國家再大，人口再多，也沒有用。瑞典人口隻有850萬，隻有上海一半，國民所得56000美金。我們全中國的人口所得連他的零頭都不到，因為上海人均所得3200美金，瑞典56000美金，人口才850萬。這就證明，國家要精，人民的素質要高，生產的價值要強，這個國家就會富強。所以魏壽坤講這句話沒有人敢反對。因為魏壽坤教授已經90歲了，他的學生遍步中國大江南北，保鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學生，他講這句話，哪一個學生敢講不對，哪一個中國人敢說不對？我們中國是鋼鐵大國，但不是強國，最主要的原因是什麼？我們來看第2張圖片，最重要的原因是什麼？
　　我們中國聽說今天入世了，全中國我隻聽得朱鎔基在講這句話時說，中國要入世的時候，我非常的憂愁。大家都把它當作喜事，隻有朱鎔基說，我非常的憂愁。不愧是中國的總理，他知道這個東西出去哪裏。中國要入世了，最大的問題其實是管理。這有一句話，以後把它修正一下。我在國內常常聽人家說這句話，中國跟國際接軌，有人還給我說，上海陸家嘴是中國的曼哈頓。以後這句話不要常常這樣子講，以後要說，中國跟國際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機，全世界最好的手機，都在你們的手上。你有機會到歐洲去看看，他們拿的手機說說是第三代的。我們中國大陸拿的手機全是第四代的，台灣跟香港還拿第二代的，那個黑金鋼，其實我桌上就有一隻，我有四隻手機。那第二代的手機還在我桌上，那個第一代像兩個飯盒大的，在我家的櫃裏，已經當作國董，被我收藏起來。所以當全世界都在用第三代的時候，我們全中國就進入第四代手機了。所以，中國電信派代表到歐洲去考察，說德國用的交換機還不如我們中國的。但是你敢說，德國的效率不如中國嗎？所以，其實手機是一個工具。這個硬件做得再好，也隻是工具很好。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。我在美國的曼哈頓，其實待過2-3年，那時候我是亞特蘭大的副總，那時候，我就能在曼哈頓，請問我們上海陸家嘴那個曼哈頓裏麵的那個中國頭腦，跟美國紐約的美國頭腦完全一樣嗎？你認為呢？所以這中間最大的區別是軟件。所以，以後不要常常講中國跟國際接軌，我請你加兩個字，中國跟國際的軟件接軌，以後要這樣講話。

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