美國零售網站百強管理分析(ppt 31頁)

美國零售網站百強管理分析目錄：
一、前言
二、十大經驗
1、真正和購物者“打成一片”
2、提供手機購物渠道
3、為用戶提供專業建議
4、讓網站導航和指引更好用
5、將購物體驗個性化
6、讓原本困難的購物決策變得簡單
7、利用個人魅力創造銷量
8、創造購物的緊迫感
9、實體店和零售網站聯動
10、滿足對價格敏感的用戶
三、總結
四、附錄

美國零售網站百強管理分析內容提要：
這一條應該是今年的零售網站創意中最明顯的趨勢，正如一家專營鞋類商品的零售網站CEO說，“社會性網絡的重要性已經成為我們企業文化的一部分了，正如它（社會性網絡）已經成為我們用戶生活中不可缺的一部分一樣。”

我們的2010在線零售百強熱榜上的商家不是隻簡單做一個Facebook和Twitter頁麵來撐門麵，而是讓花心思讓用戶會積極主動地想到訪問這些頁麵。例如青少年服裝品牌Forever21就在自己的Facebook頁麵上吸引了超過51萬名粉絲，品牌支持者可以在這裏看到最新款的服裝並進行評分和分享，同時這裏還有有趣的比賽，大量的圖片和活躍的論壇討論。
盡管經濟衰退的效應依然存在，但很多零售網站在2009年決定開始對手機購物人群進行一定傾斜了。現在有超過100家零售網站已經支持手機購物體驗，而且這一趨勢在09年下半年明顯加快。僅僅是Ebay一家就估計今年會有大約5億美金的銷售會來自手機側。

這些零售網站也更多開始利用手機特性來提供特色服務，例如Sears的手機購物app會根據手機內置的定位服務來為用戶推送本地獨享優惠，再例如Amazon則利用現在基本上所有電話都有內置相機的功能，讓在實體店鋪（或者其他線下場景中）裏逛的用戶可以方便地用手機拍一張自己想要的商品照片，上傳後除了會將這張圖保存到購物app和Amazon網站上作為提醒外，Amazon還會嚐試從網站售賣商品中進行對比，如果有合適的會引導用戶購買。
隨著規範和製度化管理的大型商場逐漸占領市場，購物者在線下購物中能獲得的專業化建議也越來越少，一些聰明的線上零售網站正開始為購物者填補這裏的空白。

例如VanDykes.com可以讓用戶輸入螺絲孔的間距來為家裏的櫃子替換把手；在女性運動服裝品牌Title Nine的網站上，除了傳統的用戶評論外，還招募了不同身材的測試人來為特別為每款運動胸圍的胸部支撐性來評級。

在時尚品牌Net-A-Porter.com的零售網站部，員工會認真試穿每一件銷售的服裝，然後將每一點細節都清楚專業地體現到商品詳情頁麵中；Giggle.com則會從包括安全性和過敏考慮等10個因素來全方位為想購置兒童用品的顧客提供測評。正是這些專業的建議使得這些零售網站脫穎而出。

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