零售培訓講義(ppt 101頁)

零售培訓講義內容提要：
儲蓄帳戶數目有較大幅度的增加沒有針對明確定義的目標客戶群銷售儲蓄產品客戶平均儲蓄餘額有所下降外幣帳戶的戶均儲蓄餘額仍有增長中信目前提供的儲蓄相關產品和渠道在中國並非最好如果采納本章所討論的建議，到2000年7月中旬左右，中信提供的產品和渠道可以具有相當強的競爭力中國的零售銀行市場正在快速發展中信必須現在立即采取行動中信必須在關鍵領域投入額外的資源以確保實施成功。
我們有明確的目標客戶群，並向高收入客戶提供中國市場上最好的產品組合我們通過提供多種產品和服務的組合鼓勵客戶在中信存入更多的錢
我們減少低餘額客戶給銀行帶來的損失，並鼓勵他們支付一定的費用保持獲利性我們通過提供有針對性，經得起時間和競爭考驗的產品來鞏固客戶關係，預計發卡後6年的營業收入以年平均增長率82%增長估計貸記卡業務能為中信帶來更多高價值客戶，並能在4年內達到盈虧平衡我們的調查顯示，客戶需要好使的銀行卡。好使的銀行卡是整個客戶關係的一個重要組成部分中信能在7月配合其他產品組合發出具備所有基本功能的貸記卡。
有一張所謂“綠卡”的銀行卡，讓我遇到不少麻煩。“一卡在手，走遍神州”，很囂張的廣告語。可到了廣東卡裏麵的錢取不出來，原因是廣東省沒有聯網，我說你去別的地方看，他說最近隻能去福建，所以當時搞得我很尷尬郵政在卡的安全方麵做得不是很好，曾經有一個綠卡，叫什麼郵政卡，取錢取不出來，非常著急，我急著用錢，還好有別的卡，再用別的卡取，從此再沒有用過郵政卡。
從銀行體係的服務來講，到什麼程度最滿意，就是能夠做到係統安全，我沒有現金，有幾張卡也能生活，這在中國沒有做到聯網做得不好，經常出錯。我的卡經常被吞掉，給我的感覺就是這樣這個吃卡的概率是多少，不是三回吃一次。有時候取錢會覺得提心吊膽。

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