零售技巧與實戰技巧(ppt 62頁)

零售技巧與實戰技巧目錄：
第一章：如何贏得顧客
第二章：實戰技巧
1、需求的確認
2、信息的搜集
3、備選產品評估
4、購買決策
5、購後行為

零售技巧與實戰技巧內容提要：
每位銷售人員在同顧客接觸的一瞬間，均會給顧客留下某種印象。而這個印象是好是壞，在顧客的心目中已經形成真理，你無法改變顧客的評判我們有生意是因為客戶有需求，而不是靠店裏 的產品，客戶購買時考慮的是他們的代價，而不隻是產品的價格， 客戶到哪裏買是根據他們自己的便利，不要想當然認為有店就有客戶要同客戶進行雙向溝通，了解客戶，而不僅僅是宣傳自己和介紹產品。
避免被動銷售情況的出現,不同客戶對需求的偏好程度也有所不同，
使客戶對銷售人員產生信任，為介紹信息奠定基礎，相對減少反對意見，
實現真正的顧問式銷售，根據客戶最一般化的需求來介紹信息，不具很強的說服力，介紹時僅針對客戶對產品本身的需求，而忽略了其他方麵的需求，忘記客戶的某些重要需求，減弱了對客戶的吸引力，未突出本店的優勢，使客戶降低對本店的信服度。

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