酒店服務質量標準(doc 4頁)

酒店服務質量標準內容簡介:
一、服務人員儀容儀表
　　1、服裝
　　服裝完好整潔程度完整、挺括、清潔。
　　服裝與飯店格調協調程度與飯店檔次、特色、服務工種協調。
　　不同崗位著裝區別按部門、按工種、按級別區分。
　　著裝統一程度外套、內衣、褲(裙)、鞋、襪、領帶(領花)、工號牌統一。
　　著裝效果以上4項平均得分95%以上為優、85%以上為良、70%以上為中、70%以上為差。
　　2、服務人員禮貌程度端莊大方、禮貌周到、規範標準、主動熱情。
　　3、服務人員紀律性無紮堆聊天、擅離崗位等現象。
　　4、服務人員的外語水平(是否符合必備條件)符合本標準規定能流利使用，說得清，聽得懂。
　　5、總印象以上4項平均得分95%以上為優、85%以上為良、70%以上為中、70%以上為差。

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