酒店VIP接待規範(doc 4頁)

酒店VIP接待規範內容簡介：
　為進一步規範酒店各部門接待重要客戶的標準化操作規範，全麵提升酒店服務水平，經公司研究決定，特製定本製度。
　　一、 預定確認
　　1、銷售或客服部在獲得比較重要的接待預定信息時，應盡量詳細的了解客戶的信息，並預填寫《VIP會議通知單》交客服部。
　　2、客服部經理核實會議信息內容，並做好前期溝通，正式打印《VIP會議通知單》交總經理或執行總經理簽字確認，下發各相關部門執行。(注：VIP會議通知單紅紙打印，一般會議通知單白紙打印，更改通知單粉紅紙打印)
　　3、客服部牽頭，執行總經理召集相關部門經理召開“VIP接待協調會議”。客服部經理負責介紹會議情況、接待要求，各參會人員共同協商接待辦法，執行總經理最終負責分配任務，掌握關鍵控製點。

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