某大酒店服務質量檢查標準(doc 9頁)

某大酒店服務質量檢查標準內容簡介：
第一條 檢查目的
嚴格督促檢查各部門各級員工服務質量，緊緊圍繞“考標準、查質量、看服務、勤分析、抓整改”的十五字方針，對酒店範圍內的清潔衛生、行為規範、禮儀禮節、設備設施、後勤保障、消防安全、賓客投訴等方麵進行督促檢查並做好記錄，對發現的問題及時處理整改，並作為當事人與其所在部門質量考核與績效考核的依據之一。真正把酒店的督導檢查工作落到實處，從而全麵提高員工的綜合素質和酒店的服務質量，樹立酒店優質服務的品牌。
第二條 檢查依據
本標準檢查依據為《酒店星級評定標準》與《酒店服務質量管理規範》。
第三條 檢查範圍
酒店各部門與各級員工。

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