某地區旅遊消費特征分析(doc 30頁)

某地區旅遊消費特征分析內容提要：
一、調研內容與方法
鑒於中國公民出境旅遊消費主要是通過有出境遊特許經營權的國際旅行社進行的，因此本次調研的範圍選定為特許經營出境旅遊業務的旅行社經營管理人員和經由特許旅行社組織的從事出境旅遊消費活動的自費旅遊者。考慮到目前我國旅行社產品與經營理念的差別並不十分明顯，出境旅遊者的個人背景與消費內容有所雷同，本次調研對有出境旅遊特許經營權的旅行社采取隨機抽樣的方式進行選擇，對其負責出境旅遊業務的主要經營管理人員進行訪談，並請這些旅行社協助發放與回收調查問卷，由項目組成員對訪談結果和問卷回答情況進行分析，得出結論。
本次調研采用了訪談和問卷調查兩種方法，目的在於了解中國出境旅遊者的消費觀念、目的地選擇、旅行方式選擇、旅遊企業選擇、消費結構和行為特征等方麵的內容。
訪談以旅行社經營管理人員為對象，主要為定性研究。訪談的內容主要包括對出境旅遊市場的總體把握和出境旅遊者消費特征分析。在進行訪談之前，我們通常將訪談提綱提供給訪談對象。在訪談進行過程中，以訪談提綱為主線進行交流，並由負責訪談的調研人員就訪談對象的談話內容中所引伸出的問題進行追問。
問卷調查以出境旅遊者為對象，主要為定量研究。調查問卷共分為四個部分，包括旅遊者的個人統計資料、旅遊者在旅遊準備階段的活動、旅遊者在旅遊過程中的消費活動和旅遊者未來出境旅遊消費意向等方麵的內容。問卷的內容全部為單項選擇題。調查問卷的發放時間集中到了2001年“十一”國慶節前後，包括“十一”長假期間出境的旅遊者，也包括非節假日期間出遊的旅遊者。問卷由旅遊團領隊攜帶，在境外旅遊活動結束後發放給旅遊者進行填寫並回收。
二、調研結論
1、訪談調研結論
通過對經營出境旅遊業務的旅行社經營管理人員的訪問，可以對我國出境旅遊者消費行為的發展進程有所了解，並從總體上對其消費特征進行把握。
（1）中國公民出境旅遊消費動機
人民生活水平的提高導致了消費意識的變化。這些變化主要表現在消費觀念的變化、休閑觀念的產生和新的價值觀念的形成等方麵。其中就消費觀念而言，在人們的生活水平達到溫飽以後，花錢買愉快、買服務的消費觀念逐漸為人們所接受。就休閑觀念而言，現代社會工作節奏的加快促使人們產生休閑的需求，而技術進步與服務業的發展使家庭勞動被機器與勞務服務所取代，人們有時間進行休閑活動放鬆身心，因此出現了假日出遊數量增加的現象。就價值觀念而言，社會分工的細化促使人們認識到專業分工的價值，從而習慣於自力更生解決一切問題的人們開始承認專業化服務的價值，認可旅行社所提供的服務，願意通過旅行社進行出境旅遊活動。生活水平所帶來的消費觀念的變化、休閑觀念的產生和新的價值觀念的形成，最終導致旅遊者形成了通過旅行社進行出境旅遊活動的動機。
（2）中國公民出境旅遊的消費群體構成
隨著出境旅遊活動的發展，參加出境旅遊的消費群體出現了平民化的趨勢，其中價格因素發揮了很大作用。出境旅遊產品價格的不斷下降，使消費群體的範圍逐漸從高收入階層向中等收入階層擴展。就近幾年的情況看，出境旅遊者主要的出遊組合形式表現為：祖孫三代、三口之家的小家庭、老年或青年夫妻、朋友結伴等。其中三口之家的小家庭由於受到孩子可利用出遊時間的約束，多選在假期出遊。而老年夫妻或青年夫妻的組合形式在旅遊者中占多數。值得注意的是，大部分老年夫妻的費用由子女全部或部分讚助。
（3）中國出境旅遊者境外消費的主要項目
除交通、住宿、餐飲等必須消費項目外，購物是中國旅遊者在境外自主消費的大項。這體現了中國傳統文化對旅遊消費行為的影響。一般來看，旅遊者在境外的旅遊行為並不僅僅是個人行為，出境旅遊者往往是家庭甚至是家族的代表，其購物特點表現為密集式、積累式、家族式，在出境旅遊發展初期這種特點尤其明顯，有時中國出境旅遊者的購買力甚至超過了日韓旅遊者。當地導遊對消費的誘導是出境旅遊者購物消費比重大的另一個重要原因。
在1992年至1997年之間公費旅遊者占較大比例時，旅遊過程中自費加項的旅遊活動相對較少，而購物活動頻繁進行。在1997年之後，旅遊過程中的購物活動依然密集，但自費增加的旅遊項目數量幾乎與購物持平。這主要是因為流行於我國主要旅遊目的地國家或地區的“零團費”現象導致當地旅行社強迫旅遊者消費自費項目，而部分可支配收入較高的旅遊者也有想花錢不問價的情況。增加的自費項目主要包括參觀其他非知名景點、到娛樂場所消費，還有一部分是參與企業管理活動。

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