某四星級酒店客務部崗位職責(doc 30頁)

某四星級酒店客務部崗位職責目錄：
一、崗位名稱
二、直接上級
三、直接下級
四、崗位職責

某四星級酒店客務部崗位職責內容提要：
1、確保客務部工作的正常運轉。
2、製定部門各項經營計劃、管理製度提交行政部。
3、參加酒店年度經營預算會議、年度經營決算會議，提前做好各種資料準備工作。
4、參加酒店每日晨會、一周工作指令會、各類專題會議等。組織部門例會，傳達會議精神，督導並落實。
5、根據酒店總體經營目標，最大限度地提高客房收入和客房出租率。
6、做好與酒店各部門的溝通協調，調整完善部門的組織結構、規章製度。
7、審查各管區每天的業務報表。向直接上級提供有利於客房銷售情況和預報情況。控製經營成本，增收節支。
8、巡視所轄區域，進行現場督導，及時處理直接下級工作中遇到的問題。
9、負責對本部門員工進行職業道德教育、業務培訓。製定各時間段的部門培訓計劃、用工計劃等提交人事培訓部。
10、根據工作需要，合理調配部門的管理人員。
11、檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴。
12、走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務。
13、休息時，指定一名主管代替參加會議、主持工作。
14、完成直接上級交辦的其他工作事項。
1、協助客務部經理處理文書工作及處理客務部經理交辦的各項工作。
2、文件打印：據客務部經理起草的文件，在電腦上迅速打印出草稿，
印出後交客務部經理修改，按要求打印到相應的文件紙上，交客務部經理簽字。
3、文件複印：按要求複印若幹份，除非特殊要求，一般均需兩麵複
印。
4、文件發送：據文件的要求發給有關部門、崗點，所發出文件須使
用《發文登記本》，準確登記，並請接受者簽收。
5、文件存檔：將各類文件分別存入相應的檔案內，以便日後查找。
6、辦公室檔案：妥善保管各類文件檔案，隨時歸檔；各類文件非經客務部經理同意不得外借，複印傳出。
7、負責客務部所有物資的申領、發放、保管、盤點、核算等二級庫房工作。
8、做好會議的安排，做好記錄，印發文件。
9、完成直接上級交辦的其他工作事項。

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