巴西汽車保險服務業-方便實惠人性化(doc 3頁)

巴西汽車保險服務業-方便實惠人性化內容提要：
在巴西，汽車保險是保險公司提供的主要服務之一。隨著巴西保險市場的不斷開放，汽車保險業越來越呈現出人性化、個性化的特點。投保人根據各自不同的需要，選擇不同的汽車保險，就會享受到不同的附加服務。
通常每個保險公司提供的個性服務各不相同，但總的來說不外乎這樣一個形式：投保人除了享受最基本的保險服務，例如汽車丟失、損壞賠償之外，還可以根據自己的需要選擇一項或多項其他服務，例如配件維修、車輛預定、投保人個人保險等。每個保險公司都有自己的投保車輛24小時求救電話，並在全國各地甚至周邊國家設立了分支機構，以保證在最短時間內提供服務。另外，汽車保險投保人在購買其他類別的險種時，可以享受到不同的折扣，並獲得更多的附加服務。
保險公司的服務範圍細致周到。車輛保險根據不同的車種享受不同的服務，車輛的各個部分也分別享受保險。例如，投保人可以單獨為汽車玻璃投保，這樣一來，即使玻璃上出現非常細小的裂紋，隻要打個電話，保險公司就會馬上負責修理。
如果投保人車輛被盜或者受到嚴重損害，保險公司的車輛預定服務就為這些暫時沒有車開的人提供便利。在車輛損壞需要維修而暫時無法使用的情況下，保險公司可以向投保人提供事先預定的車輛直到受損車輛維修結束，期限最長為15天；在汽車丟失或者嚴重破壞而永久無法使用的情況下，保險公司向投保人提供事先預定的車輛直到支付了全部賠償金為止，期限最長為30天。
巴西著名的伊塔烏保險公司設立了一個汽車快速處理中心，並在全國各地建立了特別辦事處。汽車保險投保人隻要到各地辦事處填一張表格，選擇自己所需要的汽車維修服務，就可以坐在家中等待保險公司把修好的汽車送上門來。如果車輛在路上拋錨，快速處理中心的各個分部也會迅速出動，把汽車立即修好或拖回投保人的住處。更為誘人的是，在汽車快速處理中心注冊過的投保人，可以享受到很高的服務費折扣。另外，在汽車維修期間，投保人可以免費使用預定車輛五天。
如果不是在快速處理中心注冊的用戶也無須擔心，隻要在伊塔烏保險公司給自己的汽車上了保險，在發生車禍、遇到故障的情況下，隻要撥打一個免費電話號碼，保險公司就會從最近的分支機構派出救兵，這是保險公司提供的24小時救援服務。如果事故地點在投保人住處50公裏以內，保險公司提供拖車、燃料和換輪胎等服務，並負責把汽車裏的人和行李送回住處；如果事故地點在投保人住處50公裏以外、100公裏以內，保險公司負責車輛的保存，也提供郵寄零件等服務；如果事故地點在100公裏以外或者阿根廷、巴拉圭或者烏拉圭境內，保險公司還提供住宿等服務，如遇重大車禍有傷員或者死者時，保險公司還會提供醫療、住院、運送遺體等服務。
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