泰康人壽的BSC管理規劃手冊(doc 22頁)

泰康人壽的BSC管理規劃手冊內容提要：
全部帳戶淨投資收益率/投資委員會選擇的市場基準收益率
（Benchmark=國債指數、企業債指數、封閉式基金指數、LIBOR、CFO評估的CD基準利率按計劃的可投資比例加權的同期收益率)
全部帳戶淨投資收益率/董事會批準及不時調整的的年度投資計劃
按照中央銀行貸款分類標準逾期不能收回的資產占可投資資產的比重/年初投資委員會確定的基準(Benchmark=投資委員會年初批準的比例)
所管轄帳戶淨投資收益率/總經理選擇的市場基準收益率
(Benchmark=國債指數、企業債指數、LIBOR、CFO評估的CD基準利率按計劃的可投資比例加權的同期收益率)
所管轄帳戶淨投資收益率/總經理選擇的市場基準收益率
(Benchmark=同期封閉式基金指數收益率)
所管轄帳戶淨投資收益率/總經理選擇的市場基準收益率
(Benchmark=同期國債指數、企業債指數、封閉式基金指數及CD基準利率按可投資比例加權的同期收益率)
所管轄帳戶淨投資收益率/總經理選擇的市場基準收益率
(Benchmark=相應項目的指數同期收益率水平)
所管轄帳戶淨投資收益率/總經理批準及不時調整的的年度投資計劃(實際直接銷售資產管理產品收入/計劃收入)*100%接受隨機調研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術平均值平均值：產品市場銷售額/市場容量對與媒體、保險學會及社會的效果評定(解決的投訴數/投訴總數)*100%年客戶投訴解決總時間/年解決投訴總數(營銷實際標保/營銷計劃標保)*100%(新契約標保/新契約市場總容量)*100%（本年度新契約標保-上年度新契約標保）/上年度新契約標保(服務滿12個月的人數/12個月前入司的人數)*100%二次達成率=寬限期未實收的二次保費/考核期間應收的二次保費；三次達成率=寬限期未實收三次保費/考核期間應收的三次保費 (續保實收首期件數/續保應收首期件數)*100%出租的麵積/應出租的麵積接受隨機調查的客戶對公司知名度評分的算術平均值在公眾媒體上發表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數總公司級危機事件在中央級、全國性媒體出現的產生重大負麵影響的報導次數及處理情況與媒體、保險學會及社會保持良好溝通和合作的狀況對客戶進行隨機調查的網站滿意度評分的算術平均值接受隨機調研的客戶和代理人對服務滿意度評分的算術平均值(客戶對解決結果滿意的投訴數量/總投訴數量)*100%（服務實際推廣數量/服務計劃推廣數量）*100%

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