某酒店的企業文化管理規劃(doc 17頁)

某酒店的企業文化管理規劃內容提要：
酒店的文化氛圍是一種管理境界，它可以通過視覺、聽覺、感覺深刻的體驗到，是我們酒店特殊的文化氣息與文化情調。每一個彙文人都要不斷地創造、維護和分享這種氛圍:每位員工都應該發揮自身的聰明才智為酒店創造價值，同時每位員工都應該將其特定的文化烙印融入酒店文化。彙文大酒店作為一個學習型的酒店，彙聚每一位員工的閃光點，通過自我超越、改善心智、共建願景、團體學習、係統思維，形成我們獨具特色的創新精神。雖然創新有時會有風險，但不創新才是最大的風險。我們要時時創新、事事創新，以持續地為顧客創造卓越的服務來實現酒店的市場價值，來體現每一個員工的個人價值，達到團隊和個體的共同成功、共同分享。
擁有一個偉大的構想並去實現它，好比是“報時”；為一個組織提供一種保證長期欣欣向榮的機製，好比“造鍾”。酒店領導在百忙之中像建築藝術大師那樣，全力打造酒店基業長青的基礎。2003年10月，由張總經理掛帥，龐副總經理專職負責，各部門負責人及業務骨幹配合，聘請專業的谘詢顧問，成立了酒店管理實務編製委員會。經過大家共同加班加點，日夜奮戰，在短短兩個多月的時間內，即編寫出了長達三十六萬字的酒店管理實務，涵蓋了人資、財務、營銷、服務、工程、餐飲、保潔等酒店管理各方麵的工作標準、工作程序、規章製度等內容。其意義不僅是對現有工作的規範，更為酒店的各項目標的達成提供了路線圖，為酒店長遠地創新發展奠定了製度基礎。
顧客的需求是我們一切行為的原動力，員工發展的需要和企業發展的需要同樣迫切。在實現共同願景的前進道路上，我們共同拚搏；在達成企業經營目標的過程中，我們共同努力；成就是我們共同創造的，我們共同分享不斷進取和勝利的喜悅。
酒店是整個人文社會的具體而微者，我們為外出顧客提供涵蓋生活起居、商務活動、餐飲娛樂、旅遊觀光等各個方麵的服務，必須秉承人文、人本精神，讓中外客商體驗到超出其感覺期望的卓越服務。
在競爭激烈的酒店服務業，能夠提供卓越服務的酒店，將會在眾多的同行中脫穎而出。我們要永遠記住：顧客是酒店最大的資產；是顧客支付我們的工資、獎金和福利；顧客隻光顧最重視他的酒店，顧客忠誠於總是超越他想象和期望的酒店；我們必須努力以卓越的服務成為目標顧客心目中的第一選擇、同時也是最佳的選擇！

人類擁有夢想而偉大，然而“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，得其下下”。在製定目標時，每一位決策者都要高瞻遠矚，敢於設定具有挑戰性的目標，在通盤考慮、充分論證的基礎上，審時度勢，敢於拍板，敢於承擔責任，不拖泥帶水。同時在每一個項目的執行操作中，要實事求是，尊重客觀規律，敢於變革，勇於創新，將風險降到最低限度。理財不僅是財務部門的事，而是全體管理者和員工的責任，特別是企業中高層管理者、項目負責人和關鍵團隊要學會理財。理財的前提是要學會理才。酒店不僅強調貨幣資金的運作，更強調對人才及其他資源的優化配置，用最小的投入獲取最大回報。

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