金融公共關係提高銀行競爭能力(ppt 47頁)

金融公共關係提高銀行競爭能力目錄：
1、銀行公關的國際經驗
案例1：客戶關係
案例2：政府關係
案例3：員工關係
案例4：社區關係
案例5：競爭者關係
案例6：危機處理
2、如何組織實施銀行公關
3、工商銀行公關工作的建議

金融公共關係提高銀行競爭能力內容提要：
激烈的市場競爭決定了客戶關係的重要性與社區的關係直接影響到銀行的形象銀行對於國民經濟的作用決定了政府關係的重要性員工關係的管理直接影響客戶關係與客戶服務作為領導者銀行，決定了競爭者關係的重要性投資者關係的建立與維護將成為管理層的重要工作危機管理是公共關係工作好壞的一麵鏡子投資者關係的建立與維護將成為管理層的重要工作（略）媒體關係是各種關係的綜合（略）
客戶經理負責與客戶的聯係跟蹤客戶的生產、經營、財務、發展等情況協調和爭取銀行的各項資源(產品)及時了解並受理客戶的服務需求負責銀行業務拓展、宣傳以及信息收集公關部是銀行專門負責聯係客戶的部門每個重要客戶在公關部都有專職的客戶經理客戶有任何產品和服務需求，隻需與客戶經理聯係如有必要，再由客戶經理與銀行有關部門聯係處理
營業廳設有公關人員或者客戶服務部，以方便客戶谘詢與聯係
各分支機構備有全套詳細的、印製精美的業務宣傳資料，放在櫃台上讓客戶隨便取用對重點客戶定期寄送銀行宣傳資料，使客戶隨時了解銀行業務的發展變化，並為銀行帶來新的消費需求作為爭取客戶的手段，銀行調研部門既提供經濟形勢分析，又為重要客戶投資提供理財谘詢服務經常性地進行市場調查與分析實施一些理財教育性質的公益活動
激烈的市場競爭決定了客戶關係的重要性與社區的關係直接影響到銀行的形象銀行對於國民經濟的作用決定了政府關係的重要性員工關係的管理直接影響客戶關係與客戶服務作為領導者銀行，決定了競爭者關係的重要性投資者關係的建立與維護將成為管理層的重要工作危機管理是公共關係工作好壞的一麵鏡子投資者關係的建立與維護將成為管理層的重要工作（略）媒體關係是各種關係的綜合（略）

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