食品、百貨部員工標準細則(doc 6頁)

食品、百貨部員工標準細則目錄：
第一部分——儀容儀表
第二部分——行為規範
第三部分——標準化服務

食品、百貨部員工標準細則內容提要：
1、頭發：上班時間頭發必須梳理整齊，不允許染除黑色以外顏色的頭發；男員工不得過耳部，不準留胡須；女員工在上班期間不允許披發，上班期間長頭發必須紮起。
2、化妝：女員工不允許化濃妝，不允許塗指甲油和留長指甲，不準戴有色眼鏡上班，口紅不能過於鮮豔，必須淡妝上崗。
3、口：上班時，口腔不能有異味，不準在當班期間吃蔥、蒜等有刺激性口味的食品，確保口腔衛生。
4、穿著：上班期間必須穿工服且保持工服幹淨整潔，工牌佩帶端正；男員工不允許穿短褲、背心、拖鞋上班；女員工不允許穿裙子、高跟鞋、拖鞋、涼鞋、鬆糕鞋上班，不允許不穿襪子，襪子不可穿過於鮮豔的顏色，不準穿奇裝異服。
5、站姿：站立姿勢要端正、大方，站立一般要以迎賓方式站立，不得背向顧客，不允許叉腰、雙手插於褲兜和抱肩，嚴禁勾肩搭背。
6、首飾：首飾佩戴要適度，隻允許戴一條項鏈或一枚戒指。
7、語言：必須使用文明用語，不準用不文明用語對公司和領導進行誹謗，絕對不允許對顧客出言不遜,與顧客吵架、罵顧客者一律辭退。
1、員工上下班必須走員工通道，禁止從超市出入口出入。
2、不得遲到、早退、曠工，請假必須提前填寫請假卡，禁止上、下班代簽到、退或代刷卡。
3、上班期間不允許購物，禁止購（代）買半（特）價商品或藏匿給他
4、禁止在賣場內串崗、脫崗、紮堆聊天。
5、禁止倚靠貨架、地堆、端架等賣場設備，不準玩弄叉車和購物車。
6、禁止在賣場內吃喝任何東西（包括口香糖），一經發現視為內盜。
7、禁止在工作期間接聽手提電話和打私人電話。
8、禁止將任何私人用品帶入賣場（包括水杯）。
9、禁止將商品、贈品和不相關的物品私自攜出賣場，如若發現，視同內盜。
10、禁止以任何理由威脅供應商和促銷員索要禮品、贈品或其它東西，一經發現，立即辭退。
11、禁止上班時間看書、報等。
12、禁止上班時間在貨架、櫃台內存放私人物品。
13、禁止與同事發生爭吵、打架等行為。
14、禁止在上班時間喝酒、吸煙、賭博，一經發現，立即辭退。
15、不允許私自換班（直屬上級同意除外）。
16、不允許阻礙、影響他人工作。
17、不允許上班時間私人會客。
18、禁止在更衣櫃內存放私人購買的商品，下班購物後必須及時帶回。
19、禁止各種單據、工具刀、抹布或其它非賣品放置於貨架上。
20、禁止與顧客使用煩躁語或不文明用語。
21、禁止與顧客發生爭吵、打架，一經發現，立即解雇。
22、禁止與促銷員發生爭執、吵鬧。
23、禁止欺騙顧客和對顧客進行虛假承諾，一經發現，立即辭退。
24、禁止對顧客不理不睬、反應冷淡。
25、禁止在賣場內對顧客品頭論足、指手畫腳。
26、禁止在工作時間打瞌睡、挖耳、挖鼻孔、剔牙。
27、禁止與顧客談話時，抓耳、撓頭、抱胸、東張西望。
28、禁止在賣場內高聲談論、嬉笑打鬧。

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