河北彙文大酒店企業文化手冊(doc 17頁)

河北彙文大酒店企業文化手冊目錄：
一．文化綜述
二．共同願景
三．核心價值觀
四．企業精神
五．企業理念
六．企業形象

河北彙文大酒店企業文化手冊內容提要：
3．工作作風——雷厲風行，不折不扣
從一般意義上來說，若不限時間，不計成本，我們完全可以把每一件事都做成世界上最好的。但是，這又有什麼意義？人，隻有在有限的時間內完成規定的事才有意義，才具價值。我們酒店的事業，我們所從事的每一項工作，都有著極其深刻的社會意義，一旦我們不講究速度，一切意義便蕩然無存。所以每項工作的開展要注重效率與效果，達到速度與質量的完美結合。
4．工作態度——幸福微笑，心存感激
觀念決定行為、行為決定結果；對客人持真正友好的服務態度是卓越服務的核心，態度決定你的一生。我們給予別人幸福微笑，別人也會回報以幸福微笑。現代社會想當然的事情越來越少，需要感恩的事情越來越多。我們對周圍的一切都心存感激，哪怕曾給我們帶來的全都是困難與麻煩，我們都會發自內心地對你道一聲“謝謝你，在你有困難的時候想到了我們。”無需問對方是客戶，還是供應商、同行、員工、地方官員、社會民眾。心存感激是一種境界，讓我們時刻以積極的心態對待人生。

5．同事關係——相互尊重，相互理解，相互關心，相互讚美、相互協作，相互監督大家在一起共事是一種緣分，每一個人的優點整合在一起，存小異，求大同，共同發展，共同進取。但是在任何一個單位，任何一個組織，有時會避免不了出現意見不一致的矛盾和不理解的情形，甚至有時會有不愉快。處理這種尷尬局麵的辦法是：
第一、出現矛盾不理解的事情，首先要在24小時內主動找出自己的缺點，向對方道歉，請求原諒。進行換位思考，改變一下思維的方式，準能把問題解決。同時對方也就會因你的高姿態，而向你道歉和請求原諒，達到和好如初、和諧融洽。
第二、在相互交往中，把別人當成好人看待，多想別人的優點，少看別人的不好，不要認為誰多麼的壞，這樣別人才能把你作為親愛的朋友和同事，也會更加友好的看待你。
第三、每個人都非常在乎別人對待自己的感受，所以要時刻想著尊重他人，他人才會尊重你。尊重他人的實質就是尊重自己。
第四、經常讚美他人，盡最大的努力不講別人的壞話，特別是背後經常不斷的讚美他人，別人知道後會進一步的讚美你。根據調查表明，一句溫馨讚美的話語可以傳給17個人，17個人再各自分別的傳給另17個人，讚美就會成幾何級數增長，你就會成為一個生活在被社會讚美中的人，你就會給自己創造一個愉悅、舒心的良好工作環境和發展前程

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