某酒店保衛部管理實務(doc 78頁)

某酒店保衛部管理實務目錄：
一、保衛部組織機構和崗位設置
（一）組織機構圖………………………………6
（二）崗位設置圖………………………………7
二、保衛部崗位職責
（一）保衛部經理………………………………8
（二）消防安全主管………………………… 9
（三）消防、治安監控領班兼文員………… 9
（四）安全監控員……………………………10
（五）治安安全巡邏領班……………………10
（六）一號通道值班員………………………11
（七）流動崗巡邏員…………………………11
三、保衛部工作人員素質要求
（一）保衛部經理……………………14
（二）消防安全主管………………………14
（三）消防、治安監控領班兼文員………14
（四）安全監控員…………………………14
（五）治安安全巡邏領班…………………14
（六）一號通道值班員兼巡邏員…………14
四、保衛部工作規範
（一）巡邏工作流程…………………………………… 15
（二）車輛調度工作流程……………………………… 16
（三）消防、治安監控中心工作流程………………… 17
（四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程……………18
（五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序………19
（六）對精神病患者肇事的處理流程………………… 20
（七）發生停電事故應急處理流程………………… 21
（八）貴賓入店、大型活動接待任務警衛工作流程……2
（九）處理各類刑案和治安事件的工作流程…………24
（十）火災應急預案……………………………25
五、保衛部服務工作質量標準
（一）消防設備設施標準………………………28
1、消防車道…………………………………………28
2、消火栓……………………………………………28
3、消防自動報警係統…………………………………………… 28
4、安全疏散設施……………………………………28
5、應急照明裝置………………………………… 29
（二）治安設備設施標準…………………………………29
1、保衛監控係統………………………………… 29
2、其它保安裝置………………………………… 29
（三）設施設備的維護標準……………………29
（四）保安人員的儀容儀表和禮節禮貌標準………… 29
（五）保衛巡邏員服務標準………………………………30
（六）保衛監控員服務標準………………………………30
（七）車場保安員服務標準………………………………30
（八）保衛部為客服務標準………………………………30
六、保衛部管理製度
（一）住宿登記管理製度……………………………32
（二）客房治安、消防管理製度……………………32
（三）長包房安全管理製度………………………33
（四）酒店鑰匙安全管理製度……………………34
（五）行李房安全管理製度………………………35
（六）貴重物品保險箱安全管理製度……………35
（七）餐廳治安管理製度…………………………36
（八）公共娛樂場所治安管理製度（夜總會、酒吧、桑拿浴、 康樂）………………………………36
（九）廚房安全管理製度………………………36
（十）商場治安管理製度………………………37
（十一）財務部辦公室安全管理製度……………37
（十二）物料倉庫安全管理製度…………………38
（十三）要害部位安全管理製度…………………38
（十四）規範施工中的安全管理製度…………38
（十五）動火作業安全管理製度………………………40
（十六）酒店員工治安管理製度……………………41
（十七）易燃易爆危險物品安全管理製度…………41
（十八）租賃場所安全管理製度……………………42
（十九）保安器材使用規定……………43
（二十）財產管理製度……………………43
（二十一）員工考勤製度…………………44
（二十二）人事管理製度……………44
（二十三）工作例會製度…………………45
（二十四）消防治安監控室值班管理製度……45
（二十五）消防監控室錄像帶管理製度…………46
（二十六）戶口管理製度……………46
七、保衛部工作溝通與協作
（一）部門溝通與協作…………………47
（二）與酒店其它部室溝通與協作………………47
八、附錄：業務報表
1、拾遺物品收發登記表…………………………………50
2、消防教育培訓記錄……………………………………51
3、臨時動火作業申請表…………………………………52
4、情況信息登記表………………………………………53
5、發生各類案件情況月報表……………………………54
6、治安案件登記表………………………………………55
7、治安監控值班記錄簿…………………………………56
8、消防監控值班記錄表…………………………………57
9、接待人員登記表………………………………………58
10、防腐書刊收繳登記表……………………………… 59
11、物品出門證………………………………60
12、保衛部值班記錄…………………………………… 61
13、申請配製鑰匙表…………………………………… 62
14、滅火器材配置表…………………………………… 63
15、酒店外來務工人員登記表………………………… 64
16、安全隱患整改通知書……………………………… 65
17、酒店房屋出租情況統計表……………………… 66
18、大型活動、重要客人來店保衛記錄…………… 67
19、酒店消防器材檢測記錄表………………………… 68
20、酒店車場客人車輛車號抄號表…………………… 69
九、保衛部考核表
（一）保衛部主管領班考核表…………………………70
（二）保衛部保安員考核表………………………………72

某酒店保衛部管理實務內容提要：
1、執行總經理的工作指令，全麵抓好酒店的安全保衛工作，向總經理負責和報告工作。
2、落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。
3、協助總經理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關人員的業務培訓，並直接參與工作的領導，開展正常的業務活動，協助酒店領導開展消防演習。
4、根據“安全第一，預防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中心的安全法紀宣傳教育，經常組織安全檢查，並采取切實措施，防患於未然。
5、親自組織和配合調查發生在店內的各類案件和重大事故，並及時將有關情況向總經理彙報。
6、經常深入工作實際，進行調查研究，指導和協助酒店各部門結合工作實際，切實做好安全保衛工作和保衛業務訓練，檢查和督導本部門的工作人員，嚴格執行保安工作規範和各項安全管理製度，維護好酒店的治安秩序，保障人身和財產的安全，並深入開展“學先進，找差距”活動。
7、負責辦理酒店改建擴建和更新裝修工程中有關消防設施的申報審批工作。
8、發生火警和火災時，立即趕赴現場，按應急預案和現場指揮要求，組 織滅火工作。
9、主持保安工作例會，寫好部門工作日誌。督導本部門員工做好各自工作台帳，檢查工作進度，解決工作中的問題。
10、根據需要與可能，積極改進和完善酒店的保安技防設施及器材裝備，督導屬下員工做好財產設備的管理工作，定期清點核對，及時保養和報修，愛惜使用。
11、負責本部門的預算編製，控製各項費用成本，實現預算管理目標。
12、關心員工生活，抓好保衛隊伍的自身建設和創建文明班組、文明部室的工作。

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