蒙牛集團低溫事業部導購員手冊(doc 11頁)

蒙牛集團低溫事業部導購員手冊目錄：
第一部分：蒙牛集團企業標誌釋義
第二部分：蒙牛乳業集團介紹
第三部分：蒙牛企業的用人原則
第四部分：蒙牛企業低溫事業部導購員工作職責
第五部分：導購知識

蒙牛集團低溫事業部導購員手冊內容提要：
1.導購員的職責
到崗後，首先檢查店內的庫存是否達到公司的要求，如沒有，應通知公司業務員及時補貨；
其次，檢查貨架上的產品在數量上和陳列點、麵上是否符合公司要求，如果沒有，與店方協調理貨，如有困難，應通知公司業務員前來協調；
再次，檢查相關廣告品的陳列是否到位，數量是否足夠，廣告品是否幹淨整潔，並且適時，如遇到過期的或破損的應及時更換；
開始導購前，檢查個人的著裝和衛生狀況是否符合公司要求，如有，及時調整。

導購工作開始時，應始終臉帶笑容向顧客介紹產品及促銷活動；
如廣告品、禮品或產品等不夠，應提前預估並即時聯絡公司及時支持；
當天導購工作完成後，按照公司規定，填妥報告表，並於每周上交公司；
在推廣活動進行期間亦要不時檢查促銷品、廣告品、產品等陳列是否妥當，並及時調整，以符合公司要求；

2.導購員行為規範
經常保持笑容，儀容整潔及高度警覺；
在任何情況下當班時均不許飲食(尤其含酒精飲料)，吸煙及吃口香糖；
在一般情況下，導購員員該是單獨工作的，不可與其他推廣員結伴工作。在空閑時間亦不可聚集一起言談說笑，以免影響工作質量；
需要去洗手間時，請事先通知，若並非身體不適，隻可單獨前往(除非店堂內之洗手間位置特別偏僻，這視乎個別店堂處理)；
盡量與店堂內的服務員保持緊密合作，不要與他們爭論；如對方不合作，可向公司反應，由公司處理。
當值時不許攜帶和使用傳呼機及手機。
所有禮品必須依照公司定好的指示送給顧客，在任何情形下都不應隨便或無理地送出或浪費掉。
3.導購員的外表、著裝、衛生要求
穿著整齊和幹淨的公司製服，不可隨意添加任何飾物，工作時穿肉色絲.
頭發要幹淨，梳理整齊，頭發式樣不可過分前衛，不可染發。
每次上班前一定要將手洗幹淨，特別是指甲部位。
化妝不可太濃，盡量化淡妝。
嚴禁使用濃烈刺激性氣味的香水，盡量用淡雅型的香水。
注意口腔清潔，不可有刺激性氣味發出。
有近視或遠視者，請盡量配帶隱形眼睛。
如果製服顏色偏淺，宜穿淡色內衣。
第五部分：導購知識
1.產品知識－蒙牛低溫產品的鮮亮賣點
蒙牛牧歌酸奶－蒙牛牧歌酸牛奶和蒙牛牛奶一樣，用來自草原的牛奶精製而成，天然、醇和，口感濃鬱，營養豐富，而且不添加任何防腐劑，比其它的品牌更值得讓人信賴。喝蒙牛牧歌酸牛奶有與眾不同的體驗。享受現代都市的同時時，還可以感受到來在遠方大草原的不同的情調和風味。
蒙牛濃鮮酸奶－蒙牛濃鮮酸牛奶，采用來自內蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶的一貫的天然，濃鬱的風味，長期飲用能夠給身體帶來健康。適合全家人經常飲用。蒙牛濃鮮酸牛奶是中國人喝的好酸奶，並且蒙牛牛奶是中國宇航員指定牛奶，是值得信賴的品牌。
蒙牛果粒酸奶－“鮮活粒”=鮮果粒＝天然的、大顆的水果顆粒，飽滿的口感 ，帶來無窮活力。複合果粒酸奶是兩種超大的鮮水果果粒和純正酸奶的完美組合，給你雙重活力。低脂果粒酸奶，果粒加低脂酸奶，享受美味，保持身材二者兼得。單果粒酸奶，顆顆果粒咬得到，更吃出更單純的活力享受。
蒙牛智趣杯－蒙牛智趣杯酸牛奶，采用來自內蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶的一貫的天然，濃鬱的風味，再加上鈣、鐵鋅、DHA等微量元素，長期飲用不僅能夠給孩子身體帶來健康，跟補充孩子的頭腦發育。讓孩子變得越來越聰明。是孩子日常喝酸奶的最佳選擇。蒙牛酸牛奶是中國人喝的好酸奶，並且蒙牛牛奶是中國宇航員指定牛奶，是值得信賴的品牌。

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