住戶意見征集和評價標準作業程序(doc 2頁)

住戶意見征集和評價標準作業程序內容提要：
一、目的
規範住戶對服務效果評價的收集和分析工作，使服務信息能得以及時反饋，確保服務滿足住戶的合理要求。
二、適用範圍
適用於住戶對公司提供服務的意見、評估征集工作。
三、職責
　　1、公司意見征詢或調查活動由品質部編製活動的實施計劃，報總經理批準後實施。
　　2、各部門根據需要進行的意見征詢或調查活動，報品質部備案並經管理者代表批準後實施。
四、程序要點
1、意見征詢或調查活動的組織實施
(1)活動頻次：
①公司每半年以“征詢表”或“調查表”方式組織進行一次意見征詢或調查活動；
②各部門以“征詢表”或“調查表”方式進行的該項活動的頻次，根據需要確定。
(2)活動計劃：
①在活動進行前，負責實施的部門應編製相應計劃，內容包括開展本次征詢或調查活動的目的、征詢或調查對象，“征詢表”或“調查表”的設計、發放的範圍和數量、時間及人員安排等；
②計劃的批準：由品質部編製的活動實施計劃，由管理者代表審核，總經理批準；各部門編製的實施計劃報品質部備案，由管理者代表批準。

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