住戶家庭安裝和維修標準作業規程(doc 5頁)

住戶家庭安裝和維修標準作業規程內容提要：
一、 目的
規範住戶家庭安裝/維修程序，確保高效率、高質量地完成住戶家庭的安裝/維修工作。
二、 適用範圍
適用於物業管理處轄區內住戶家庭的安裝/維修工作。
三、 職責
1、 機電維修部主管負責檢查住戶家庭安裝/維修工作的實施情況，負責住戶家庭安裝/維修工作的組織實施。
2、 機電維修部水電維修員具體負責住戶家庭的安裝/維修工作。
四、 程序
五、 要點
1、 水電維修員進住戶家進行安裝/維修時的基本要求
（１） 水電維修員進行住戶家庭安裝/維修時，要嚴格遵守《物業管理處員工服務管理標準作業規程》。
（２） 水電維修員進行住戶家庭安裝/維修時，要做到如下兩點：
a、 自覺維護公司及住戶的權益，不做損害公司名譽的事；
b、 不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地彙報給機電維修組長，請求支援解決。
（３） 水電維修員進行住戶家庭維修時應征詢住戶意見，盡量恢複維修前的原貌原樣，如有改動應征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求，則應向住戶解釋清楚並表示歉意，盡量取得住戶的諒解。
（４） 水電維修員進行住戶家庭安裝/維修前，首先應設計好方案或者進行仔細檢測、判斷出故障部位（元器件）。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引韋住戶投訴。
（５） 水電維修員接到住戶家庭安裝/維修通知單後，應在15分鍾內準備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品（塑料袋、幹淨抹布等），按與住戶約定的時間提前5分鍾趕到（特殊情況除外）。
（６） 水電維修員來到住戶家門前，應先按門鈴（3次左右），如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到住戶時要先問好，簡潔說明事由征得住戶同意後方可進入室內進行安裝/維修。
（７） 水電維修員進行安裝/維修時，要把有礙操作的物品小心移開，並把一些可能受影響的物品遮蓋、包紮好（用塑料布或廢報紙等）。盡量例噪音降到最低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嘻笑取鬧。
（８） 進入住戶家庭，應將住戶準備好的鞋換好後方可進入住戶家庭。

..............................