管理處業主回訪製度(doc 1頁)

管理處業主回訪製度內容提要：
為了確保業主回訪工作的落實，提高物業管理服務的質量和服務滿意率，特製定本製度。
一、管理處負責人主管回訪工作。機電班長（機電工）、協管隊長（協管員）、保潔班長（保潔員）協助進行回訪工作。
二、業主回訪主要分為四類：
1 對業主、物業使用人投訴處理後的回訪；
2 對業主、物業使用人報修處理後的回訪；
3 對業主、物業使用人征詢意見後的回訪；
4 定期回訪。
三、回訪要本著耐心誠懇的態度，並認真填寫《業主回訪記錄單》。
四、對業主、物業使用人投訴處理後，管理處負責人必須主動電話或上門進行回訪，做好記錄，一般不超過48小時。主要征詢對投訴處理的意見及效果與防止出現類似的問題的預防措施。
五、對業主、物業使用人報修後的回訪，主要由機電人員負責。對回訪中發現不合格服務要進行糾正。

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