星級酒店VIP客戶接待手冊(doc 51頁)

星級酒店VIP客戶接待手冊目錄：
一、星級酒店的客源市場……… 3
二、為什麼設立VIP………………………4
三、誰是星級酒店VIP……………5
四、星級酒店VIP的等級……… 6
五、VIP接待總流程……………………… 7
六、各級別VIP接待程序、標準…………8
七、星級酒店VIP接待表格………39
八、（附件）CIP………………………… 42

星級酒店VIP客戶接待手冊內容提要：
為什麼設立VIP ？
VIP英語Very Important Person的簡稱，意為非常重要的客人
誰是VIP？
四星級酒店的客人是不是VIP ?
我們提倡酒店服務無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP！
VIP服務不是商務中心服務、不是私人管家式服務
VIP服務提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術與技巧
VIP是酒店給予在政治、經濟以及社會各領域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完善、標準的接待規格服務對象。VIP是酒店優質服務體係的集中體現！
公關營銷部
1、 主動向接待單位了解VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，並將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。
2、 獲取酒店總經理批複的“VIP申請單”，立即複印連同本部門經理簽發的“VIP接待計劃
書”一式六份下發客務部、餐飲部、行政部、安消、財務部、大堂經理以及本部門留存原件。
3、 公關營銷部經理負責召集由駐店經理主持，酒店總經理及各部門經理、大堂經理參加的接待協調會議。會上，公關營銷部經理通報接待內容；共同討論製定詳細接待計劃，明確各部門接待內容與責任。明確公關營銷部經理全權負責此次貴賓接待的所有聯絡、協調工作。
4、公關營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。
5、貴賓抵店前，由公關營銷部經理牽頭組織各部經理、大堂經理共同檢查各部門接待要求的落實情況。
6、負責準備總經理簽署的歡迎信，交客務部放置於貴賓房間
7、貴賓抵店，公關營銷部經理協同酒店總經理、駐店經理在大堂迎接，並負責向貴賓介紹
酒店高層管理者。

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