某酒店前廳日常服務管理(ppt 29頁)

某酒店前廳日常服務管理目錄：
一、賓客迎送服務
二、金鑰匙服務
三、總機服務與管理
四、其他服務
五、商務中心

某酒店前廳日常服務管理內容提要：
一、店外迎送服務
機場代表的工作程序
1、掌握抵店客人名單
2、索取“賓客接車通知單”
3、安排車輛，準備飯店標誌牌
4、及時了解航班變更情況，並隨時通知接待處
5、機場接待，並向其它客人推薦飯店客房
6、接到客人後馬上通知接待處
7、在去飯店的路途中，向客人介紹城市或飯店
（1）能吃苦耐勞，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和藹可親。
（2）性格活潑開朗，思維敏捷。
（3）熟悉本部門工作程序和操作規則。
（4）熟悉酒店內各條路徑及有關部門位置。
（5）了解店內客房、餐飲、娛樂等各項服務的內容、時間、
地點、及其階層有關信息。
（6）廣泛了解當地名勝古跡、旅遊景點和購物點，尤其是那
些地處市中心的購物場所，以便向客人提供準確的信息。
一、“金鑰匙”
二、“金鑰匙”的素質要求
（一）思想素質
（二）能力要求
（三）業務知識技能
三、“金鑰匙”在中國的興起和發展

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