IT服務管理的概念、理解與實施(ppt 64頁)

IT服務管理的概念、理解與實施目錄：
第1章、概論
第2章、IT服務管理基礎知識
第3章、IT服務管理理論
第4章、IT服務管理理論
第5章、IT服務管理方法
第6章、IT服務管理工具
第7章、IT服務管理實施方法論
第8章、IT服務組織設計
第9章、IT服務外包管理

IT服務管理的概念、理解與實施內容提要：
伴隨著信息技術的快速發展，全球信息化浪潮也席卷了世界的每一個角落。毫無疑問，這股浪潮正在並必將繼續對人類的思想觀念和生活方式產生深遠的影響。目前，我國正在推行“以信息化帶動工業化”戰略，而這一宏觀戰略的實現有賴於作為微觀經濟主體的企業實現其自身業務運作的信息化。事實上，我國已經有越來越多的企業認識到，將企業信息化戰略融入其總體發展戰略對於提升其業務運作層次和企業的綜合競爭能力是極其重要的。
就目前我國企業信息化應用狀況來看，IT技術的快速發展使得一部分人產生了如下的思維定勢：如果采用了最新的技術，就能夠（或容易）取得信息係統的成功。換言之，如果信息係統建設不成功，多半是因為沒有采用最新的技術。但是，我們不斷地看到這樣的案例：一些企業盡管不斷地試圖采用最新開發技術，然而它們的信息係統仍然沒有逃脫失敗的命運。這表明有些企業對信息化的認識尚存在一個較大的誤區。由於這種誤區的存在，同時也導致了整個信息產業結構的傾斜，即整個信息產業偏“硬”。
事實上，從國際上發達國家信息產業發展的情況來看，要使信息技術能夠真正地優化企業的業務運作，除了要有先進的設備和技術外，還必須要有良好的配套服務保證IT和企業業務實現最大程度的整合。隻有這樣，才能讓企業信息化發揮真正的效益。我國很多企業在實施信息化戰略時，往往出現IT投資巨大卻沒有取得應有的效益，其微觀原因在於企業在進行IT投資時沒有重視IT與業務需求的結合，而其宏觀原因則在於整個信息產業內缺乏足夠的提供IT相關服務的企業。

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