超市營運中的應對措施之收銀篇(doc 30頁)

超市營運中的應對措施之收銀篇內容提要：
1、款前發現所購商品的附件不全怎麼辦？
�牐牐燗、 營業員應向顧客道歉，請顧客稍等，然後檢查商品附件是否齊全；
�牐牐燘、 收銀員及時通知滾軸生為顧客更換商品。
2、顧客看錯價格在結款時吵鬧怎麼辦？
�牐牐犇托膭駥д埰渖侔参阍辏瑏K立即請當班主管核查價格並告顧客。
3、顧客要求包裝所購買的物品時怎麼辦？
�牐� 微笑在告訴顧客：“好的，請您先在收銀台結帳，再麻煩您到前麵服務台（同時為顧客指引方向）有專人為您打包”。
4、收銀台前結帳顧客排隊出現擁擠怎麼辦？
�牐� 及時通知主管打開空閑收銀台，疏散結款的顧客。
5、商品價簽與電腦小票的價格不符怎麼辦？
�牐� 向顧客道歉，並由收銀領班帶領顧客進賣場核實價格後按最低價格核算。
6、顧客多要塑料袋怎麼辦？
�牐犖覀兪歉鶕�您購物的商品品種與數量來提供購物袋，出於環保要求和降低成本，我不能向您提供更多的購物袋。
7、顧客發現收銀多收和少收顧客錢時怎麼辦？
�牐燗、 及時向顧客道歉；
�牐燘、 通知領班做差價補償。

..............................