“新城風尚”項目小區前期物業管理(doc 44頁)

“新城風尚”項目小區前期物業管理目錄：
第一章 投標人簡介
第二章 對項目的認識、管理服務定位及整體設想
第三章 組織架構、人員配備
第四章 擬采取的管理方式、工作計劃及物資配備計劃
第五章 前期管理服務、接管驗收管理及入住管理方案
第六章 物業檔案資料管理
第七章 構築和諧社區與便民服務
第八章 投標人和項目負責人資格證明材料

“新城風尚”項目小區前期物業管理內容提要：
根據我們的調研結果顯示：新城風尚項目應是“文化入”的居所，“文化人”重情、講理、守法。開展物業管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與社區建設的願望。
我們提出構建“文化社區”的人居理想模式，強調由物化管理上升到文化管理，實現傳統家居理念與現代生活方式高度共融的“文化社區”的管理目標。文化管理涉及兩個層麵，一是通過多種交流形式促進物業管理人與社區成員以及社區成員之間的正常溝通，並激發社區成員共同參與建設社區人文環境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養社區成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業尤其是在使用共用性較強的物業中，進行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。我們的整體設想是：
1、倡導“全員參與”的管理文化
在管理處內部我們強調員工在合理分工基礎上的充分合作，以多層麵的共同參與和協作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區內，我們推崇“為業主節約每一分，讓業主滿意多一分”的管理理念，實現“管理開放，開放管理”。把熱心社區公益事業的社區成員組織起來，參與社區的安全管理和社區文化建設。創造全員參與的管理文化。
2、推廣“平等互動”的服務文化
服務文化的涵義在於“把提供優質服務視為工作的自然方式和最重要的規範”。服務連著業主和物業管理人，我們對兩者關係的定位是：建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關係。
建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產生服務熱情，自覺嚐試去尋找滿足業主期望的恰當方法，提供發自內心的“微笑服務”。業主在享受服務的同時提出改進意見，服務產品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。
3、營建“和睦親善”的社區文化
社區文化是物業管理人與社區成員共同創造的、具有社區特色的精神財富和物質形態的完美結合，社區文化建設的最終目的是在居住區內建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區文化活動為紐帶，建立嶄新的社區公共秩序。

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