江蘇大豐市康寧小區物業管理方案(doc 36頁)

江蘇大豐市康寧小區物業管理方案目錄：
第一部分 物業公司簡介
第二部分 管理服務理念、方針、內容、運作機製、管理措施
一、服務理念
二、方針
三、內容
四、管理運作機製
五、管理措施
第三部分 管理經營機構框架及管理目標
一、管理經營機構框架
二、人員編製計劃
三、管理服務目標
第四部分 日常物業管理運作
一、前期介入階段的管理
二、入住裝修階段的管理
三、常規管理運作階段的管理
（一）管理處內部運作管理
（二）給排水設備及水景管理
（三）消防管理
（四）機電設施養護和修繕管理
（五）治安管理
（六）清潔管理
（七）園林綠化管理
（八）車輛管理
（九）房屋管理
（十）物業管理工作抽查與考核管理
第五部分 物業管理製度
一、公司辦公室工作
二、公司物業部管理工作
三、物業管理財務、資金的管理
四、機電設備管理
五、房屋管理
六、治安、保衛
七、小區清潔
八、園林綠化
九、車輛管理
十、維修、養護
十一、消防、安全
十二、社區文化
十三、物業接管、入住

江蘇大豐市康寧小區物業管理方案內容提要：
一、服務理念
堅持“以人為本”“專業服務、用心管理”的理念，聆聽客戶的需求，提供創新及符合用戶需求的專業服務。以“管理職能社會化，管理組織企業化，管理形式專業化，管理過程商業化，管理關係契約化”為管理目標。提供全方位綜合管理和全天候的優質服務，為小區業主提供一個“安全、整潔、和諧、文明、優雅、舒適”的現代化居住條件和環境，使所管理的物業得到保值、增值。
二、方針
實現“有效經營、獨立核算、自負盈虧”的方針，開展“服務為主，多種經營”，從管理服務轉換經營管理機製，求得自身的生存與發展。
第一類　　前期管理
（一）接管驗收：對主體建築、附屬設備、配套設施、道路、場地和環境綠化。特別重視綜合功能的驗收。
第二類 物業的基礎管理
（一） 房屋建築管理：此項是物業管理的基礎工作，即對樓宇、附屬建築的保養、維修，使之保持良好的使用狀態，並使物業整體保持完好、美觀，延長其使用年限。
（二） 房屋設備維修管理：對供排水、供電、市政公用設施、安防、消防係統等設備的運行、保養、維修，使之保持良好的使用狀態。我們深信設備、設施的正常運行是小區業主生活的基本保障。對此，我們組建一支專業化水平高的水電技術人才，製定一套完善、嚴謹、科學、合理的設備管理、操作流程的規章製度，運用電腦技術對設備進行包括設備檔案、維修保養計劃，日常保養安排及出勤事項進行管理，做到設備故障發生率控製在1%以下。
第三類 物業的綜合管理
（一） 清潔管理：包括對小區公共部位的清潔，垃圾、廢物、排汙管道等的清除和汙水、雨水的處理，以保持小區的幹淨整潔。
（二） 綠化管理：小區的綠化日常的養護，提供良好的生態環境，並創造條件建立小型花圃，既美化小區環境，又可滿足業主的需要。
（三） 消防管理：包括對業主物業使用人的消防宣傳教育，消防器材、設施的養護，消防力量的組織和管理。
（四） 安全管理：包括小區範圍內的治安、保衛、巡邏、監控等，並包括排除各種幹擾，處理小區內突發事件，保持小區良好的生活環境和秩序。“創一方文明，保一方平安”是我們全體員工肩負的職責與義務，我們將24小時的嚴密護衛服務，實施人防、物防與技防的相結合。人防由監控管理中心統一指揮調度，強調多重結合，白天寬鬆與夜晚嚴密相結合，實行多重巡查；物防上通過封閉式的圍牆、圍欄、內置式防盜窗花等手段提高防範能力，在充分強調人的因素的前提下，以技防為主，運用小區的智能化護衛設施，如閉路電視、紅外探頭、門禁、巡更點等，結合管理中心的統一管理，確保治安防範的快速反應。
（五） 車輛管理：對小區內機動車輛、非機動車輛實施安全管理，疏導與管理車輛進出和停放，維持小區良好的交通秩序。
（六） 社區文化建設：社區文化是中國物業管理行業的重要特征。進入21世紀的人們對自身的居住環境已不滿足於過去剛剛發展起來的單一的物來管理服務，小區是人們工作八小時以外享受精神文明熏陶的重要場所，所以他們都希望生活在社區文化氣息濃厚，富有現代生活品味的環境之中，從而得到高品味人生體驗和精神上的滿足。因此，對於社區文化建設，憑借多年以來的管理經驗，強調以社區成員為中心，尊重業主，相信業主，依靠業主，充分調動業主的積極性，通過富教於樂，循序漸進的社區文化建設，培育社區精神，提高居民的文化素質，整合共享價值觀念，增強社區凝聚力和向心力，使物業管理收到事半功倍的功效。我們的目標是使康寧小區的文化建設具有代表性、先進性和實用性，使之成為整個文化生活中的一個標誌性典範。

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