某公司物業收樓管理知識方案(doc 57頁)

某公司物業收樓管理知識方案目錄：
1、收樓流程..............2
2、保駕運行階段保修工作流程..............4
3、保修期內保修工作流程..............6
4、物業收樓內部流程、分工..............8
5、培訓..............9
6、收樓文件及表格..............10
7、答客問..............44

某公司物業收樓管理知識方案內容提要：
為保證收樓工作的順利進行，各環節能夠緊密銜接，參與收樓的各方人員要求：
1）物業公司由副總及以上人員擔任收樓總指揮並負責總體協調人，同時安排部門經理以上級別人員擔任收樓現場總體負責人。
2）物業現場辦理收樓手續的工作主要由物業客服部負責，不足的由物業公司其他項目借調或由本項目資深人員臨時兼任；收銀由物業財務部人員負責；陪同業主驗房由物業工程部人員負責。
3）開發商宜任命專職人員負責總體協調，各專業部門也應安排對口協調人員。
4）開發商宜在收樓現場安排法務人員，專門負責對涉及法律的問題進行解答。
收樓現場工作的銜接：
收樓過程分為開發商交樓和物業入夥兩部分，其工作各自分開同時又緊密相連。為保證其中不出現紕漏，物業公司人員以開發商《收樓流轉單》最後部分的簽字及公章為準，確認業主是否辦理完畢開發商收樓流程，隻有開發商在同意辦理物業入夥手續一項中簽字蓋章之後才開始為業主辦理入夥手續。
收樓中證件及文件文檔的交接：
收樓流程第一項由開發商客服人員收取業主相關文件、證件的原件掃描或拍照的電子版，以及相關的複印件。但由於物業方麵在收樓時也需要部分前述文件存檔，但是為了不影響業主收樓過程的流暢進行，物業公司暫時以開發商收樓流轉單的文件收取記錄為準，不再另行要業主提供以收取過的文件和證件。而改為由客服部專門人員隨時向開發商對口人員交接相關的文件文檔。
業主辦理入住時，按照程序，由工程部人員陪同租戶對室內進行全麵細致的質量檢查，對發現的質量問題由物業整理後報告開發商，由其限令施工隊逐項返修，經物業和業主複驗後清項。在保修期內，使用過程中業主或管理人員發現的由於建築施工或產品製造上的缺陷時，報告開發商查驗證實後，由其責令施工隊更換或返修
收樓期間開發商、物業及施工單位每天召開收樓工作協調會，此會議應落實以下幾項事宜：
1）對業主在收樓中發現的工程質量問題逐條討論，明確責任到施工單位。
2）要求施工單位確定維修的完成日期，以盡量減少工程問題的遺留。
3）複查此前已確定日期的工程問題，督促施工方盡快完成任務。

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