某酒店客務部經理崗位職責(doc 35頁)

某酒店客務部經理崗位職責目錄：
一、 客務部經理崗位職責
二、 文員兼倉管崗位職責
三、 客房領班崗位職責
四、 客務中心領班崗位職責
五、 客房服務員崗位職責
六、 客務中心接線生崗位職責
七、 前廳經理崗位職責
八、 前台領班崗位職責
九、 禮賓領班崗位職責
十、 商務中心領班崗位職責
十一、 接待員（含商務樓層）崗位職責

某酒店客務部經理崗位職責內容提要：
接待員（含商務樓層）崗位職責：
一、 崗位名稱：接待員（含商務樓層）
二、 直接上級：前台領班
三、直接下級：無
四、崗位職責：
1、參加前台領班召開的每周班會及班後會。
2、熟練掌握前台接待與收款員工作程序。
3、編製各種報表，數字準確，內容完整。
4、負責為賓客辦理入住登記手續，耐心回答賓客詢問。
5、掌握當天及未來一周內的酒店可出租房情況，積極促銷客房及酒店服務項目。
6、了解酒店內的各項活動信息，做好問訊服務工作。
7、安全管理客用房間鑰匙。
8、保持工作區域內的清潔衛生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、 報紙擺放整齊，井然有序。
9、保證登記單的登記和錄入準確無誤。
10、掌握預訂程序，接待賓客預訂。
11、詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜。
12、為商務樓層賓客辦理離店手續。
13、收集錄入賓客喜好、習慣及特殊要求，輸入電腦，製作客史資料。
14、參加班組組織的各項培訓活動。
15、向直接上級彙報工作中遇到的問題。
16、完成直接上級交辦的其它工作事項。
禮賓、門僮崗位職責：
一、崗位名稱：禮賓、門僮
二、直接上級：禮賓領班
三、直接下級：無
四、崗位職責：
1、參加禮賓領班召開的每周班會及班後會。
2、為進出酒店賓客提供服務、拉車門。
3、熟記酒店常客、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。
4、密切配合安消部人員工作，保證車道暢通無阻。
5、為散客提供行李遞送服務。
6、負責收集、裝卸團隊行李，並請領隊、行李車司機確認、交接。
7、引領賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務設施和客房設備。
8、掌握酒店客房狀態、餐飲、會議活動安排情況及其他酒店產品信息。
9、投遞留言、信件等，快件請收件賓客簽名。
10、負責辦理公共告示欄的信息更換。
11、熟悉應急處理程序，遇有緊急情況，及時處理。
12、參加班組組織的各項培訓活動。
13、向直接上級彙報工作中遇到的問題。
14、完成直接上級交辦的其它工作事項。

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