首屆京川.鶴翔員工服務技能大賽(doc 38頁)

首屆京川.鶴翔員工服務技能大賽內容提要：
1、消防控製機組操作程序是什麼？
先消音，然後到現場查看情況，若是誤報，再複位，如是火災，應及時處理，上報領導並做好記錄。
2、客人離開時，停車證丟失，保安人員處理程序是什麼？
(1)登記客人的身份證號碼，行使證編號；
(2)讓客人簽字認可；
(3)收取成本費用作押金。
3、夜間巡邏時發現可疑人員，應該怎樣處理？
及時擋住，查看本人的有效身份證件，並進行詢問，做好記錄。
4、義務消防員的職責是什麼？
做好消防宣傳工作，進行防火安全檢查，準備好各種消防設備，積極參加消防培訓活動。
5、火災報警程序：
(1)一旦發生火情，要迅速將火災信息傳至消防控製中心，並看火災大小，
向“119”報警，報警時說清楚著火程度、部位、燃燒物品、目前狀況、報警人姓名。
(2)由飯店最高領導與保安部經理查看現場情況後組成火災救災指揮中心，
由總經理擔任總指揮。
(3)及時召集力量，由保安部經理為現場滅火指揮人，保安部員工為滅火與
維護現場組。前廳、客房、餐飲部為搶救、疏散組，工程部為電、氣控製組進行現場救火處理。
(4)配合公安消防部門查清火災原因，並寫出書麵報告。
6、保安部對暴力事件的處理程序：
(1)接到報告迅速到達現場，保護好現場，維持秩序。
(2)電話通知總機通知相關領導立即到達現場。
(3)保安人員立即向公安機關報告所發生的情況。
(4)疏散圍觀的群眾。
(5) 不得向無關人員透露任何關於案情的信息。
7、客人住店有哪些屬於危險物品嚴禁帶入？
(1)易燃易爆品
(2)強酸強堿
(3)槍械、管製刀具
8、少數民族攜帶刀具入店怎樣處理？
請客人將刀具存入治安室，待客人離店時送還客人。

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