某酒店VIP接待管理知識程式(doc 42頁)

某酒店VIP接待管理知識程式目錄：
一、 某某的客源市場……………………………………………………………………… 3
二、 為什麼設立VIP…………………………………………………………………………4
三、 誰是某某VIP……………………………………………………………………………5
四、 某某VIP的等級……………………………………………………………………… 6
五、 VIP接待總流程……………………………………………………………………… 7
六、 各級別VIP接待程序、標準…………………………………………………………8
七、 某某VIP接待表格……………………………………………………………………39
八、 （附件）CIP………………………………………………………………………… 42

某酒店VIP接待管理知識程式內容提要：
公關營銷部：
1、主動向接待單位了解VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，並將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。
2、獲取酒店總經理批複的“VIP申請單”，立即複印連同本部門經理簽發的“VIP接待計劃書”一式六份下發客務部、餐飲部、行政部、安消、財務部、大堂經理以及本部門留存原件。
3、公關營銷部經理負責召集由駐店經理主持，酒店總經理及各部門經理、大堂經理參加的接待協調會議。會上，公關營銷部經理通報接待內容；共同討論製定詳細接待計劃，明確各部門接待內容與責任。明確公關營銷部經理全權負責此次貴賓接待的所有聯絡、協調工作。
4、公關營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。
5、貴賓抵店前，由公關營銷部經理牽頭組織各部經理、大堂經理共同檢查各部門接待要求的落實情況。
6、負責準備總經理簽署的歡迎信，交客務部放置於貴賓房間
7、貴賓抵店，公關營銷部經理協同酒店總經理、駐店經理在大堂迎接，並負責向貴賓介紹 酒店高層管理者。
8、公關營銷部應注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門並報告酒店高層管理者。
9、公關營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的製作，貴賓題詞、以及安排專業攝影師負責重要攝影等。
10、在貴賓及主辦單位有要求時，協助安排並陪同貴賓參觀酒店或某市。
11、貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鍾達到大堂歡送。
12、對於重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅遊雜誌發布信息。（新聞內容需事先征得接待單位的同意）
13、負責接待資料的存檔與保管。

..............................