酒店總經理的交際藝術(doc 42頁)

酒店總經理的交際藝術目錄：
一．交際所需的個人素質
二．交際交中應持的態度
三．交際原則：尊重與理解
四．交際要有準備
五．不見麵的交際方式
時間管理藝術
一．總經理自我時間管理
二．酒店管理中的時間管理
三．服務工作中的時間管理
酒店總經理工作管理藝術
一．處理各項新工作的藝術
二．處理各種幹擾的藝術
三．讚揚和尊重的藝術
酒店領導管理體製
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酒店總經理的交際藝術內容提要：
個人素質的要求有以下幾個方麵：
1、整齊的儀表。
反映出總經理良好的精神風貌。酒店總經理在交際場合，要做到儀表端莊、服飾整潔，衣服的顏色協調明快。
2、動作大方、舉止穩重。
能給對方一種成熟可信賴的感覺。作為酒店總經理在交際時，用簡單的手勢輔助解釋說話的內容，手勢起落有致，幅度不宜過高過大。走路時應不快不慢。握手時，短促、適度地表示有力，切忌過重。
3、語言的掌握。
利用對方能接受的語言溝通思想感情是很重要的。總經理在進行交際和溝通時，首先要掃除語言中的障礙。
4、廣泛的知識。
廣泛的知識，較深的涵養，是酒店總經理取得交際成功的內在因素。酒店總經理從某種意義上的要求，應是個“全才”。要懂得酒店管理的專業知識，有一定的文學藝術修養，以及各種有關學科的知識，如涉外經濟管理、18新利网址多少 、18新利真人网 管理、行為科學、心理學、行政管理學、新利体育取现 學等等。

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