白金海岸房地產售樓人員管理守則(doc 31頁)

白金海岸房地產售樓人員管理守則目錄：
(一)售樓人守則
1、 基本素質要求
2、 基本操作要求
3、 基本紀律
(二)儀容儀表標準
(三)售樓員接聽客戶電話要則
(四)售樓員工作程序
(五)項目銷售基本流程圖

白金海岸房地產售樓人員管理守則內容提要：
1、 基本素質要求
① 良好的形象＋誠懇的態度＋熱誠的服務＋機敏的反應＋堅定的信心＋流暢的表達＋積極地進取=TOP SALES.
② 員工工作應積極主動，要勇於負責。做好自己的職能工作，同時應主動協助其他同事的工作，任何事情應做到有始有終。
③ 員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。
④ 公司職員應主動提高、完善自身的專業水平，關注市場動態，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業務的商業機密。
⑤ 員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。
2、 基本操作要求
① 按公司規定時間正常考勤，保持公司整體形象。
② 虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠。
③ 嚴守公司業務機密，愛護公司一切工具及設施。
④ 主動收集競爭者的售樓資料，並及時向主管彙報。
⑤ 業績不靠運氣而來，惟有充實自我，努力不懈，才能成為成功者。
⑥ 經驗是從實踐中積累而來，對任何上門過客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待。
⑦ 同事間的協調和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環境，並能提高工作效率。
⑧ 凡公司刊登廣告日，任何業務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。
3、 基本紀律
① 所有員工應當遵守國家各項法律、法規、做合格的公民。
② 所有員工應熱愛公司，熱愛公司的事業，並珍惜公司的財產、聲譽、形象。
③ 員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退。
④ 員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章製度，保守公司機密，維護公司的利益。
⑤ 尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。
⑥ 員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作夥伴的信任。
⑦ 員工在工作時要有分明的上下級關係，欣然接受上級的指示並努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規章製度，準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。
⑧ 職員應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其地部門工作。不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準。
⑨ 工作時間內不允許打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超過3分鍾。
⑩ 許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現象）發生。

..............................