創新物業管理客戶工作管理手冊(doc 60頁)

創新物業管理客戶工作管理手冊目錄：
1、客戶部崗位架構圖
2、客戶部經理崗位職責
3、客戶部經理助理崗位職責
4、客戶部主任崗位職責
5、客戶部清潔主任崗位職責
6、康體中心崗位職責
7、秘書崗位職責
8、客戶助理崗位職責
9、財務助理崗位職責
10、會議服務崗位職責
11、前台接待員崗位職責
12、報刊/郵件分發員崗位職責
13、園藝工崗位職責
14、保潔員崗位職責
15、投訴管理製度
16、回訪製度
17、空房巡視製度
18、郵政服務製度
19、財務費用催收製度
20、收樓工作流程
21、辦理電視信號接收工作流程
22、工程報修工作流程
23、突發事件處理預案
24、外圍環境清潔程序
25、門廳大堂清潔程序
26、衛生間清潔程序
27、電梯、電扶梯清潔程序
28、走廊、樓梯清潔程序
29、地下車庫清潔程序
30、入室保潔清潔程序
31、玻璃擦拭清潔程序
32、地毯清洗程序
33、地麵打蠟程序
34、清潔檢查標準

創新物業管理客戶工作管理手冊內容提要：
崗位職責：
1.1 協助客戶服務部經理工作，定期向上級彙報會展中心的收樓、裝修、入住進度等情況，並做部門月工作總結。
1.2 全麵掌握大廈的入住情況，通過提供優質的服務，確保大廈租售率。
1.3 協助經理主持項目中心日常工作，包括新入住顧客迎新工作及定期拜訪工作。
1.4 了解項目中心管理費及市政費繳交情況，協助財務部催收管理費。
1.5 督導下級員工的工作，負責職工的政治思想教育，培養員工樹立“賓客至上”的服務理念，不斷提高服務質量。
1.6 督導所屬部門助理、前台人員，委派工作任務，明確各項責任並及時獲得下級人員執行情況的信息，以便及時調整各項工作部署。
1.7 協助經理培訓和鼓勵員工，使其保持高度的工作積極性，使各項服務達到優質水平，不斷完善各部門各崗位的工作程序，保證各崗位工作正常運行。
1.8 指導、激勵、評價員工的工作，公平待人，正確運用批評和表揚手段，獨立解決顧客的各種投訴。
1.9 積極與相關部門協調聯係，配合工作，加強橫向溝通。
1.10 協助經理製定及修改部門各崗位職責，提出各崗位的聘任和解聘。
1.11 協助經理加強與政府有關部門聯係，熟悉掌握並執行國家及北京市關於物業管理的政策法規，作好協調，使管理能順利進行。
1.12 熟悉顧客資料，包括名稱、位置、經營範圍、聯係人等各類情況，與客戶保持良好合作關係。
1.13 加強巡視，及時發現並處理不安全隱患,處理完畢後，填寫特殊事件報告。
2.0 職位描述
2.1 指導助理為大廈內業/租戶辦理入住、裝修、撤租手續,並將情況及時上報經理。
2.2 檢查、監督助理的日常工作。
2.3 協助經理主持本部門日常工作，做好工作總結及計劃工作。
2.4 了解項目中心管理費及市政費繳交情況，協助財務部催收管理費。
2.5 督導所屬部門助理、前台人員，委派工作任務，交代各項工作並及時獲得下級人員執行情況的信息，以便及時調整各項工作部署。
2.6 協助經理做好部門培訓計劃，定期對員工進行培訓，使其保持高度的工作積極性，使各項服務達到優質水平，不斷完善部門各崗位的工作程序，保證各崗位工作正常運行。
2.7 積極與相關部門協調工作聯係，完善大廈各項服務。
2.8 協助經理對部門各崗位進行聘任和解聘工作。
2.9 定期進行客戶拜訪工作，與客戶保持良好的合作關係。

..............................