某公司培訓教材保潔操作流程標準化(doc 58頁)

某公司培訓教材保潔操作流程標準化目錄：
1、序 言.................2
2、保潔工作職責.................2
3、保潔員質量檢查操作流程.................6
4、室外公共區域清潔操作流程.................9
5、垃圾收集與處理操作流程.................14
6、衛生消殺管理操作流程.................16
7、清潔劑使用操作流程.................19
8、廣場磚地麵清潔操作流程.................22
9、瀝青地麵清潔操作流程.................23
10、水泥地麵清潔操作流程.................24
11、地磚地麵清潔操作流程.................25
12、花崗岩地麵清潔操作流程.................26
13、文化石牆麵清潔操作流程.................27
14、玻璃清潔操作流程.................28
15、鏡麵清潔操作流程.................29
16、燈具清潔操作流程.................30
17、木器清潔操作流程.................31
18、特殊環境清潔操作流程.................32
19、衛生間保潔操作流程.................34
20、湖泊、河流等水景保潔操作流程.................36
21、陰溝、窨井清洗操作流程.................37
22、金屬器具上光操作流程.................38
23、不鏽鋼清潔操作流程.................39
24、遊泳池及更衣室清潔操作流程.................40
25、兒童樂園清潔操作規程.................41
26、清潔保養常用的清潔劑.................42
27、常用工具、清潔機械、物品材質的認識與使用.................43
28、保潔服務流程.................46
29、家政服務流程.................48
30、保潔表單.....................50

某公司培訓教材保潔操作流程標準化內容提要：
1．保潔工作目標與工作職責
1.1 負責小區保潔工作，保證小區內外清潔衛生。
1.2 根據小區實際情況，製定保潔方案，合理配置人員，控製物耗，降低成本。
1.3 負責小區內業主的入室清潔服務工作，了解業主需求，及時調整服務項目，滿足業主需求。
1.4 刻苦鑽研業務知識，提高服務技能。
1.5 完成領導交辦的其他工作。
2. 保潔崗位工作範圍與職責
2.1保潔班長工作範圍與職責
2.1.1 保潔班長工作範圍
2.1.1.1 負責保潔日常管理工作，保證小區內各區域和外圍環境清潔衛生。
2.1.1.2 製定工作計劃，掌握各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。
2.1.1.3 巡視保潔管轄區域，檢查重點區域，保證清潔，並確保服務設備的完好正常，做到保養檢查工作經常化。
2.1.1.4 負責調配和指導保潔員按工作程序和標準操作，保證質量和工作成效，並按時檢查保養性大清潔和衛生計劃的落實情況。
2.1.1.5 嚴格執行公司及物業部製定的管理規章製度，檢查、監督落實情況。
2.1.1.6 對員工的工作情況進行全麵的考核。
2.1.1.7 解決業主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀行為。
2.1.1.8 學習先進單位在清潔、衛生等方麵的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。
2.1.1.9 製定、完善各項規章製度，不斷改進、提高服務水平。
2.1.1.10 協調與其他部門的關係，保證物業部之間默契的配合。
2.1.2. 工作職責
2.1.2.1 合理安排工作，保證工作質量。
2.1.2.2 定期對員工進行崗位知識和操作技能培訓，並進行考核。
2.1.2.3 加強消防、安全教育，使員工具有處理突發事件的能力。
2.1.2.4 協調業主關係，征求業主需求，不斷擴展服務項目。
2.1.2.5 每日檢查屬下工作標準不低於總工作量的50%。
2.1.2.6 完成公司下達的各項工作指標。
2.2保潔員工作範圍與職責
2.2.1 保潔員工作範圍
2.2.1.1 按清潔程序清潔指定區域內的衛生工作，並保證清潔質量。
2.2.1.2 每日清潔工作完畢，需做好設備的清潔和歸位存放工作。
2.2.1.3 掌握一般清潔機械的使用保養知識並注意合理控製清洗藥劑的使用，掌握清潔用品消耗情況並及時補充，杜絕浪費。
2.2.1.4 掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。
2.2.1.5 及時申報所屬區域內相關的需維修項目。
2.2.1.6 完成主管臨時指派的工作，並保證工作質量。
2.2.1.7 及時報告所屬區域內的安全及事故隱患。
2.2.2 工作職責
2.2.2.1 保證保潔範圍內清潔無雜物。
2.2.2.2 服從各級管理人員的領導，遵守小區的各項要求。
2.2.2.3 嚴格按操作要求完成對所轄區域的保潔工作，達到工作標準。
2.2.2.4 努力學習專業知識，提高崗位技能，更好地完成本職工作。
2.2.2.5 樹立公司形象，維護公司利益，文明禮貌服務。

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