某物業公司工程維修部手冊(doc 31頁)

某物業公司工程維修部手冊目錄：
一：工程維修部質量/服務目標
二：維修部組織架構圖
三：工程維修服務檢驗流程和標準
四、工程維修部管理製度
五、設備管理製度
六、機房管理製度
七、設備機房防火製度
八、機房衛生管理製度
九：緊急情況通知受影響用戶

某物業公司工程維修部手冊內容提要：
用戶室內設備維修規程：
1、接到客服部維修單，應先將單號和內容登記在維修檔案登記表上，隨後交對應的班組進行維修工作。
2、維修工接調度主管派維修單後在維修檔案登記表上簽收。
3、根據維修內容準備必要的工具和材料，按相應的維修服務承諾時間到達維修現場。
4、到達用戶後應經用戶許可後方能進入室內。
5、當判定維修項目屬有償維修時，根據物管部維修收費標準向用戶報維修價格。
6、用戶同意維修，則將收費金額填在維修單對應位置上；用戶不同意該價格，維修人員在維修單上注明原因，交用戶簽名。
7、因材料不足暫不能維修的，應向用戶解釋清楚，預約下次維修時間，並將有關情況記錄在維修單上。
8、因用戶自購設備故障無法維修的，應詳細向用戶說明原因，由用戶聯係其設備的供應商維修，同時將情況記錄在維修單上交用戶簽名。
9、根據故障情況采取相應的維修措施，注意做好現場周圍物品的防護和遮蓋。
10、故障修複後，用戶驗收合格，維修人員在維修單上填寫維修結果，請用戶簽名確認。維修人員清理現場後才可離開。
11、維修人員在完成的維修單上簽名，交調度主管複核簽名，於當日通知客服部文員。維修單一聯留用戶，另兩聯分留維修部和客服。調度主管將維修單錄入電腦，並填寫維修檔案登記表，定期歸人維修檔案。
12、每周由各專業人員抽取10％已完成的維修單進行回訪，發現用戶不滿意的應追查，確實屬人為因素的應追究維修工的責任。
消防報警設備運行規定
1、如有設備故障，監控中心值班人員及時通知工程維修部進行維修處理。
2、由工程維修部選定消防報警設備維保單位，對消防報警設備進行日常維護保養，物管部派人配合並監督其執行情況。
5、工程維修部和內保部每月定期對大樓消防係統進行模擬檢測，確保消防設備處於正常狀態。
6、消防係統如因維護或其他原因要暫時改變消防係統的狀態（如手動／自動等），應由工程維修部書麵通知內保部，並提出相應的臨時措施，確保大樓消防安全。
緊急廣播係統維修保養規程：
1、按保養計劃表做係統保養。
2、保養時先斷開係統電源。
3、清潔錄音座的磁頭、壓帶輪、主導軸。
4、清潔錄音機磁頭和機械部分。
5、檢查切換器背後的接線端子、插頭和麵板按鈕。
6、清潔擴音機散熱器上的灰塵。
7、保養結束後選擇部分樓層作測試，並填寫消防中心設備檢查表。

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